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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造百世好電子商務(wù)系統(tǒng)

2007/10/24

　　 上海百世好電子商務(wù)有限公司是一家專門從事消費品網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)，成立于2006年3月，是中國首家以獨立品牌方式進行消費品網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)。公司經(jīng)營的商品包括服裝、飾品、家居用品、小家電、戶外運動產(chǎn)品、禮品、工藝品、汽車用品等眾多領(lǐng)域。

　　隨著電子商務(wù)春天的到來，百世好的業(yè)務(wù)量也迅猛增長，以往的直線電話模式遠遠不能滿足電子商務(wù)的需求。為滿足業(yè)務(wù)需要，百世好公司在眾多系統(tǒng)中選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，以一個特定號碼作為呼叫中心電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理客戶的購買，查詢，投訴等業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性的服務(wù)。

　　為了能把數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，CRM等應(yīng)用接口很好地集成在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，百世好電子商務(wù)系統(tǒng)選用了奧迪堅高級IVR定制軟件。該定制軟件可實現(xiàn)語音播報、按鍵接收、人工轉(zhuǎn)接、傳真收發(fā)，可與各種數(shù)據(jù)庫進行交互，并集成TTS接口功能。客戶在打通了百世好的電話時可根據(jù)自己的需要選擇相關(guān)的業(yè)務(wù)，大大提高了電話利用率。同時奧迪堅的ALTI-EXLR外部通話數(shù)據(jù)記錄軟件和ALTI-REPORT報表軟件為該電子商務(wù)系統(tǒng)提供詳細的通話數(shù)據(jù)報告和通話分析，方便百世好的管理人員掌握、分析市場動向，更好地跟蹤一些容易被人疏漏的寶貴信息。

　　作為IP分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)航者，奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在提供呼叫中心軟件產(chǎn)品同時，也提供一些與之相配套的硬件產(chǎn)品。如本次百世好選用的IP-705話機，就是奧迪堅公司新推出的一款語音通過IP網(wǎng)絡(luò)來傳輸?shù)纳虡I(yè)電話。Alti-IP705提供的功能類似于傳統(tǒng)話機，支持自動重撥， 摘機撥號、免提功能操作、5 個功能鍵、LCD 顯示以及耳嘜支持等。

　　新穎時尚的話機、操作便捷的系統(tǒng)，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助百世好電子商務(wù)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，更上一層樓。

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