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奧迪堅(jiān)助廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫構(gòu)建全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2005/07/04

　　廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫網(wǎng)絡(luò)公司是一家與中國(guó)移動(dòng)簽約的內(nèi)容提供商，從事所有與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)，為了更好地利用自身優(yōu)勢(shì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，更好地開展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫近期采用美國(guó)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)打造其全國(guó)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為高爾夫運(yùn)動(dòng)愛好者和團(tuán)體提供各種中介服務(wù)和外包服務(wù)。

　　由于從事高爾夫運(yùn)動(dòng)的客戶群體特點(diǎn)，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫?qū)ㄔO(shè)呼叫中心的軟硬件都提出了很高的要求，這樣才能保證為客戶提供滿意的高效率高質(zhì)量服務(wù)，最終奧迪堅(jiān)憑借其IP分布式呼叫中心平臺(tái)的先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的功能贏得了廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫的青睞。該呼叫中心采用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP一體化技術(shù)，將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實(shí)現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應(yīng)答、班長(zhǎng)席子系統(tǒng)、來(lái)電號(hào)碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計(jì)生成具體報(bào)表、錄音等功能，不僅可以為廣大的高爾夫客戶提供優(yōu)良的被叫服務(wù)，而且可以提供資訊的群發(fā)以及個(gè)性化的主動(dòng)聯(lián)系，成為廣州優(yōu)揚(yáng)穩(wěn)定實(shí)用、數(shù)據(jù)高度共享、緊扣業(yè)務(wù)需求及調(diào)控能力強(qiáng)的高水平信息系統(tǒng)。

　　值得一提的是，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)全球通VIP高爾夫俱樂(lè)部合作運(yùn)營(yíng)商，客戶群體巨大而分散，為了更好地實(shí)現(xiàn)"全網(wǎng)服務(wù)"，為全球通VIP高爾夫會(huì)員提供"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"的服務(wù)，廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫呼叫系統(tǒng)極大利用了其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)，支持來(lái)自全國(guó)各地的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，幫助廣州優(yōu)揚(yáng)為全國(guó)的高爾夫運(yùn)動(dòng)愛好者提優(yōu)惠的供訂場(chǎng)服務(wù)、便利的查詢服務(wù)、快捷的資訊發(fā)布服務(wù)、多元化培訓(xùn)指導(dǎo)以及國(guó)外高爾夫旅游服務(wù)等各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性價(jià)比，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就注意到在廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫在全國(guó)快速發(fā)展的勢(shì)頭，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著廣州優(yōu)揚(yáng)高爾夫的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不斷擴(kuò)展。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯


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