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奧迪堅為 Citizens Bank 度身打造IP分布式通訊系統(tǒng)

2005/01/05

　　 奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，近期成功為美國Citizens Bank德克薩斯州行度身打造其IP分布式通訊方案，保證其在德克薩斯的州總行能和其下屬10個不同地域的支行以及金融投資機(jī)構(gòu)的通訊系統(tǒng)有效關(guān)聯(lián)。該系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)多點集中管理、操作方便、通過與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集成，實現(xiàn)各分支數(shù)據(jù)和語音的共享和保證各種不同業(yè)務(wù)的同步展開，為Citizens Bank德克薩斯州的各地客戶提供高質(zhì)量和高效率的服務(wù)。

　　Citizens Bank，是全美最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，為廣大消費(fèi)者、企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供品種繁多的金融產(chǎn)品及服務(wù)，座落于美國德克薩斯州的Citizens Bank作為其州總行，總資產(chǎn)逾億，是Citizens Bank全美的中堅銀行之一，為iFort Scott, Iola, Lenexa, Pittsburg, Gas, Kincaid, Overland Park and Mound City等地客戶提供消費(fèi)者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險、證券經(jīng)紀(jì)及資產(chǎn)管理等服務(wù)，此次該州行經(jīng)過嚴(yán)密的系統(tǒng)投資回報分析最終決定采用采用奧迪堅IP分布式通訊解決方案來打造該行的通訊平臺，一方面看重的是奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)高度的融合性，其獨(dú)特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)能夠極大的方便德克薩斯州行進(jìn)行異地數(shù)據(jù)和服務(wù)的管理、系統(tǒng)的統(tǒng)一配置和維護(hù)；另一方面所看重的是奧迪堅IP通訊平臺能無需要外掛其他媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備就可以有效地將其業(yè)務(wù)覆蓋的10個不同區(qū)域連接成為一個有機(jī)體，大大降低了各不同分支銀行之間的通訊成本，并能夠有效地利用系統(tǒng)資源使得不同地域之間的語音和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移變得非常容易和便捷，使得工作席的工作效率得到很大的提高。同時，該系統(tǒng)的可靠性可以為不同區(qū)域的客戶提供7*24小時不間斷的優(yōu)良服務(wù)，無論客戶從何處打電話來，無論哪一個Citizens Bank的分支銀行被呼叫，總會找到一個最合適的座席為其客戶提供服務(wù)�！耙獮榭蛻籼峁┝己玫姆⻊�(wù)，首先需要為客戶搭建一個良好的溝通平臺，奧迪堅的IP分布式呼叫中心通訊系統(tǒng)有助于我們?yōu)榭蛻糸_展一系列的服務(wù)，在Citizens Bank不可能出現(xiàn)客戶打電話進(jìn)來被告知打錯支行的情況發(fā)生，我們的客戶能夠任意在哪一個區(qū)域的支行都能夠得到他期望的服務(wù)。這是因為，奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)讓我們10個不同區(qū)域的支行都無縫連接在一起成為一個整體，讓客戶可以享受到來自10個不同區(qū)域的統(tǒng)一服務(wù)。” Citizens Bank德克薩斯州行的總裁Alan Farris評價奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)這樣說。

　　“奧迪堅IP分布式通訊系統(tǒng)的高可靠性和提供一些個性化的服務(wù)設(shè)置，讓和客戶進(jìn)行互動溝通變得極為方便和有效” Paul Newman，Citizens Bank德克薩斯州行副總裁這樣說：“ 我們的呼叫中心通訊平臺是我們和客戶溝通的窗口和前沿，奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效讓我們感覺非常滿意，不僅僅讓我們的客戶滿意于我們提供的服務(wù)，同時也大大提高了座席人員工作的效率和靈活性。而且，奧迪堅系統(tǒng)擁有非常強(qiáng)大的功能，比如：一鍵911功能有利于銀行處理意外緊急事件等，由于采用IP通訊技術(shù)，能夠讓我們各分支之間的通訊成本得到大幅度的降低，這是我們愿意看到情形�！�

　　“在金融競爭異常激烈的今天，各地的銀行和金融機(jī)構(gòu)都需要提高客戶服務(wù)的能力來有效的滿足客戶需求，采用先進(jìn)的技術(shù)來提高員工的生產(chǎn)力和降低通訊各項費(fèi)用和成本”奧迪堅總裁兼CEO Gilbert Hu這樣說道 ：“這也就是為什么像Citizens Bank這樣的銀行和金融機(jī)構(gòu)來選擇奧迪堅的高性能、易升級擴(kuò)容的IP分布式通訊系統(tǒng)來構(gòu)建其通訊系統(tǒng)，把其他區(qū)域的不同分支系統(tǒng)有效聯(lián)接為一個整體，統(tǒng)一管理，共同運(yùn)作。在過去的3年里面，有超過150家的金融機(jī)構(gòu)采用奧迪堅的IP分布式通訊方案來打造對外統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺來為各地的客戶服務(wù)的同時，也用來作為不同分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部通訊平臺來提高各分支機(jī)構(gòu)的溝通和工作效率。”


奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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