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奧迪堅打造2004年政府領(lǐng)域優(yōu)秀典范——焦作12319

2004/09/03

　　在8月26日召開的第5屆網(wǎng)絡(luò)大會上，圍繞著"企業(yè)IP通信與網(wǎng)絡(luò)整合"，并結(jié)合由中國權(quán)威機(jī)構(gòu)評選出優(yōu)秀的成功案例共同探討當(dāng)前企業(yè)及行業(yè)用戶在信息化建設(shè)過程中的成功經(jīng)驗和面臨的新挑戰(zhàn)，《中國計算機(jī)報》作為全國權(quán)威IT媒體，攜國內(nèi)知名專家以及相關(guān)專家，針對2004年100多個行業(yè)應(yīng)用的案例進(jìn)行評選，評選出各行業(yè)最優(yōu)秀的解決方案，奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)憑借其強大的CTI技術(shù)優(yōu)勢和卓越的平臺性能打造的河南焦作12319城建熱線，榮獲2004年政府領(lǐng)域優(yōu)秀典范獎。

　　焦作12319是河南省建設(shè)系統(tǒng)第一個開通的城市為民服務(wù)系統(tǒng)，為解決廣大市民生活中的熱點、難點問題而設(shè)立的一個便捷、高效的服務(wù)窗口，采用奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺，將焦作城建系統(tǒng)各級部門和各區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上，涵蓋供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等多種行業(yè)，同時為焦作普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民、信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)。該熱線系統(tǒng)能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)焦作市各級部門之間數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，以焦作市建設(shè)部為中心、各職能聯(lián)動2級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和搶修維護(hù)服務(wù)端三個部分組成，利用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，可以實現(xiàn)焦作市建設(shè)部12319服務(wù)中心，屬下各個職能部門建立異地分中心，利用現(xiàn)有的PSTN電話網(wǎng)/INTERNET互聯(lián)網(wǎng)，將1，2，3級網(wǎng)絡(luò)組成一個集語音和數(shù)據(jù)傳輸為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并提供對任何方式的服務(wù)進(jìn)行全程錄音、質(zhì)檢功能，最終結(jié)果反饋到統(tǒng)一指揮服務(wù)中心。該系統(tǒng)從硬件到軟件均采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計，既可以獨立使用，又可以實現(xiàn)各部門之間的聯(lián)動使用，自2002年1月1日運行以來，已經(jīng)受理市民來電問題66789件，已辦結(jié)66578件，事件的辦結(jié)率為99.67%，事件的回訪率保持在100%，贏得了社會各界的普遍認(rèn)可，其成功經(jīng)驗在建設(shè)部以及各城市得到廣泛借鑒。此次，焦作12319榮獲2004年政府領(lǐng)域優(yōu)秀典范獎，從另一個側(cè)面反映出奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)在構(gòu)建多分支、多職能部門、多關(guān)聯(lián)的政府熱線等項目上的強大優(yōu)勢。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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