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AltiWare™ 4.6分布式呼叫中心提供先進的電話交換功能

2003/06/02

　　AltiWare™ 4.6是2003年推出的功能強大的分布式呼叫中心系列產(chǎn)品，將奧迪堅所倡導(dǎo)的分布式呼叫中心技術(shù)完美轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，將為廣大中國區(qū)用戶開啟分布式呼叫中心的大門，更好地滿足中國市場上將不斷增長的建設(shè)分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶順利完成系統(tǒng)中的不同區(qū)域各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理，有效的實現(xiàn)獨立的呼叫中心之間的資源進行互通和共享。在電話交換上面，擁有更多優(yōu)秀的功能。在普通的撥打，應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等更項電話交換上，為了適應(yīng)更為復(fù)雜的商業(yè)用途，AltiWare™ 4.6提供了諸多先進的功能，如群組來電轉(zhuǎn)接、多個外線號和特殊路由號、通話時段和設(shè)置靈活的撥號限制等；為使系統(tǒng)管理更為有效，AltiWare™ 4.6還可提供有關(guān)系統(tǒng)通話量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的信息，從而有助于系統(tǒng)管理員了解公司的通訊狀況并對外線的數(shù)量等各種資源進行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

AltiWare™ 4.6具體電話交換功能詳解：

·帳號代碼--允許用戶分配給每一部電話一個帳號來記錄通話量，統(tǒng)計記錄發(fā)送回用戶以統(tǒng)計電話費，或制作通話記錄方案來預(yù)測電話費用。管理員可設(shè)定座席外撥時強制輸入帳號代碼。
·工作時間--可設(shè)置一星期中每天上午和下午的工作時間。
·遇忙或無人應(yīng)答處理（增強型 ）--如果被呼叫的分機或工作組正忙或無人應(yīng)答，系統(tǒng)可將電話轉(zhuǎn)至語音信箱、其它分機或自動話務(wù)臺。
· 遠端電話／電話自動轉(zhuǎn)接--將所有的來電轉(zhuǎn)接到另一部分機或外部電話，可將來電轉(zhuǎn)接到家里或其它分支機構(gòu)。本功能既可在用戶分機上設(shè)置，也可在目的分機上設(shè)置。電話轉(zhuǎn)接級數(shù)在1至10。
·來電顯示--完全支持Bellcore來電號碼標準，可在具有來電顯示屏的模擬電話機上顯示來電人的電話號碼，最多可傳輸和顯示64個字符。如果您當(dāng)?shù)氐碾娫捑痔峁┰鰪娦偷膩黼婏@示服務(wù)，如提供來電人的姓名等，這些信息也能被顯示。
·AltiSpan™ --（或加強型來電顯示）使用便宜的顯示來電號碼的電話就能傳遞常規(guī)信息，而以前這需要專用的電話。
·功能提示--播放幫助信息和功能介紹。
·分機電話駐留和接聽--用戶可將來電駐留在一部分機，而用另一部分機接聽該來電。在一部分機上最多可駐留50個電話。當(dāng)電話駐留在一個工作組時，只有工作組座席或駐留的分機才能接聽。
·系統(tǒng)電話駐留和接聽--您可使用系統(tǒng)電話駐留功能來駐留和接聽電話。系統(tǒng)允許您在任意給定的時間駐留最多100個電話。
·電話代接--允許用戶在其它電話機上接聽來電。
·單個電話插撥--當(dāng)用戶聽到插撥音后不掛斷，按flash(閃斷)鍵切換兩個通話方的通話。
·播放個人問候語的多個電話插撥--允許用戶在處理多個來電時讓來電人在隊列中等候至用戶應(yīng)答為止。用戶可在應(yīng)答隊列中下一個來電人之前將正在接聽的電話轉(zhuǎn)接或駐留。用戶也可錄制第一段和隨后的個人問候語播放給隊列中等待的來電人聽。
· 靈活的接聽電話延遲和延遲振鈴-可用來設(shè)定在系統(tǒng)將下一個來電發(fā)送到某個分機之前的延遲。此外，用戶還可將分機狀態(tài)設(shè)為"就緒"或"未就緒"以便接聽來電。
·集中用戶交換機Centrex支持轉(zhuǎn)接--允許用戶將來電轉(zhuǎn)接到外線電話。轉(zhuǎn)接完成后，外線即被釋放。
·電話會議--本系統(tǒng)可支持多至6方的電話會議。將各方添加入電話會議之前，用戶能和每一通話方個別通話。
·呼叫上一個來電人--用戶可直接呼叫上一個來電人。
·關(guān)閉撥號音模式--用戶可使電話一直處于待撥打狀態(tài)而免聽撥號音。
·直接撥打（DID）--可令外線來電不經(jīng)過自動話務(wù)臺而直接到達某個分機。
注意：只有您在當(dāng)?shù)氐碾娫捑值玫紻ID服務(wù)時，該功能才能實現(xiàn)。
·不同的話中插撥音調(diào)--使用3種不同的電話插撥音節(jié)奏來區(qū)別內(nèi)線電話、外線電話和接線員電話。
·特殊的振鈴音--使用3種不同的振鈴節(jié)奏來區(qū)別內(nèi)線電話、外線電話和接線員的電話。
·免打擾--不讓來電呼叫指定的分機，而將其轉(zhuǎn)接到預(yù)定的目的地，如語音信箱或接線員。
·SK留言提示信號--允許基于FSK（Frequency Shift Keying--頻移鍵控。一種數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼{(diào)幅形式）的留言提示信號。也可選擇基于斷續(xù)音調(diào)或電壓制式的留言提示信號，但優(yōu)先推薦FSK制式。
·免提通話模式--打開免提并在分機上輸入＃81，用戶便可在接聽內(nèi)部分機來電時無須拿起聽筒。
·等待時的音樂或留言--將本系統(tǒng)連接到外部語音設(shè)備后，來電人在排隊等待時將聽到音樂或預(yù)先錄制的留言。
·一址多尋--在預(yù)設(shè)的時間內(nèi)，將重要來電自動轉(zhuǎn)接到預(yù)設(shè)的一組號碼上�？赏ㄟ^分機配置中的一址多尋頁面或基于Web的AltiReach和AltiView來配置該功能。
·接線員離線--打開該功能時，所有來電將直接進入自動話務(wù)臺。當(dāng)來電人撥0時，將進入接線員的語音信箱。
·撥出電話路由配置--可根據(jù)在AltizAdmin中所分配的參數(shù)將撥出電話路由到指定的外線，并支持外線租戶表。
·外線加鎖--啟用該功能時，將暫時不能撥打外線電話。
·廣播呼叫--允許通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)進行廣播呼叫。
·通過外線進行廣播呼叫--允許通過外線進行廣播呼叫。
·分機建立/注銷--將系統(tǒng)用戶的分機號碼從一部電話轉(zhuǎn)移到另一部電話；或長期注銷一部分機。
·停電轉(zhuǎn)接--停電后的第一條外線和第一個分機將自動連接。本功能用來確保發(fā)生緊急情況時外線仍能撥出。
·不同時段的來電轉(zhuǎn)接--管理員可決定不同時段內(nèi)來電的路由。
·系統(tǒng)和分機速撥--允許將經(jīng)常使用的電話號碼設(shè)為速撥號碼。最多能設(shè)60個系統(tǒng)速撥號碼；每個分機最多能設(shè)20個速撥號碼。為了便于操作，AltiWare? 4.6提供先進的電話交換功能使用了友好的語音提示指導(dǎo)用戶一步步設(shè)置分機速撥。
·系統(tǒng)回叫--用戶可在遠端通過登錄系統(tǒng)中的分機后，令呼叫中心系統(tǒng)呼叫該用戶，本功能可幫助在外旅行的用戶節(jié)省電話費用。
·在T1/E1/PRI外線上hop off 撥打電話--位于相同位置或遠端位置的多個AltiServ系統(tǒng)可通過T1/E1/PRI網(wǎng)絡(luò)連接起來。同時，用戶還可利用本功能通過撥打遠程電話來節(jié)省長途電話費。
·撥號權(quán)限--限制撥打指定的長途區(qū)號和字冠號，以防止電話付費時的欺詐行為。系統(tǒng)最多可設(shè)置20個限制撥打的區(qū)號或電話號碼；分機最多可設(shè)置10個。此外還可禁止所有的撥出電話。
·轉(zhuǎn)接到AltiGen語音信箱系統(tǒng)--用戶可按FLASH＃40將來電轉(zhuǎn)入AltiGen語音信箱系統(tǒng)。
·轉(zhuǎn)接到自動話務(wù)臺--用戶可按FLASH＃15和一個2或3位數(shù)的自動話務(wù)臺編號將來電轉(zhuǎn)入指定的自動話務(wù)臺。
·回到自動話務(wù)臺--當(dāng)來電人在留言并按#號發(fā)送后，系統(tǒng)提示來電人可選擇回到自動話務(wù)臺。
·外線接口：
-模擬-環(huán)路、地啟動式和DID。
-數(shù)字-E1、ISDN- PRI、T1 E & M、環(huán)路和地啟動。
·虛擬分機--虛擬分機不占物理端口，但能夠使用AltiGen 語音信箱系統(tǒng)和電話功能。一套系統(tǒng)上最多可建立總共10000個分機（物理＋虛擬）。用戶首先要從物理分機登錄到虛擬分機，然后才能使用分配給虛擬分機的各項功能。
· IP分機--IP分機功能允許將H.323兼容終端設(shè)備連接到AltiServ。IP分機具有與模擬分機相同的功能。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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