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奧迪堅(jiān)AltiCenter™為用戶(hù)開(kāi)啟基于IP的分布式呼叫中心的大門(mén)

2003/03/31

　　今天的企業(yè)用戶(hù)和行業(yè)用戶(hù)都不再對(duì)"呼叫中心"和"CTI"感到陌生，呼叫中心正在越來(lái)越多地進(jìn)入到各行各業(yè)當(dāng)中。在前幾年的呼叫中心熱潮過(guò)后，現(xiàn)在的市場(chǎng)越來(lái)越趨向于理性，這是因?yàn)椋耗壳盁o(wú)論是企業(yè)用戶(hù)還是行業(yè)用戶(hù)往往都處在轉(zhuǎn)變之中，如何最大限度地利用現(xiàn)在投資，如何以營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)和成本的節(jié)約來(lái)支持這種變革顯得尤其重要！客戶(hù)的需求決定了呼叫中心技術(shù)的發(fā)展方向，IP化（網(wǎng)絡(luò)化）、分布化、一體化的呼叫中心技術(shù)越來(lái)越受到市場(chǎng)的認(rèn)可，這也正是當(dāng)今呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢(shì)：

· 呼叫中心一體化：融合技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的充分應(yīng)用，高度集成、產(chǎn)品化的呼叫中心才能真正使用戶(hù)享受到高性加比、低維護(hù)成本和快速的投資回報(bào)。

· 呼叫中心IP化： VoIP 技術(shù)與呼叫中心的結(jié)合，不僅僅讓用戶(hù)享受到Internet帶來(lái)的大量話費(fèi)節(jié)約，更使基于Internet連接的分布式呼叫中心成為可能。

· 呼叫中心分布化：分布式的呼叫中心系統(tǒng)，集中式的管理，才能真正滿(mǎn)足那些擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)建設(shè)呼叫中心的需求。

　　美國(guó)奧迪堅(jiān)公司作為VoIP技術(shù)和一體化呼叫中心技術(shù)的專(zhuān)業(yè)廠商，針對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶(hù)需求，作了大量的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品規(guī)化，2003年在全球多個(gè)國(guó)家同步推出的新產(chǎn)品AltiServ TM AltiCenter正是將呼叫中心一體化、IP化和分布化三個(gè)核心技術(shù)相結(jié)合，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)在一體化的技術(shù)之上構(gòu)架基于IP的分布式呼叫中心。

奧迪堅(jiān)公司推出的AltiCenter ™為用戶(hù)開(kāi)啟基于IP的分布式呼叫中心的大門(mén)

　　AltiCenter ™的推出是奧迪堅(jiān)公司一體化技術(shù)及IP技術(shù)的又一次強(qiáng)有力的體現(xiàn)，他將12至500座席規(guī)模的呼叫中心鎖定為其目標(biāo)市場(chǎng)。系統(tǒng)規(guī)�？梢詮膯蝹�(gè)系統(tǒng)下支持128個(gè)座席到多系統(tǒng)下支持500個(gè)座席進(jìn)行靈活配置和擴(kuò)容，滿(mǎn)足不同規(guī)模的客戶(hù)需求。而更值得一提的是此次推出的奧迪堅(jiān)分布式智能網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架管理DINA Manager（Distributed Intelligence Network Architecture），他可以實(shí)現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個(gè)分點(diǎn)的所有分機(jī)、座席、信息的集中管理。

　　中國(guó)幅員遼闊，市場(chǎng)地域跨度很大，越來(lái)越多的企業(yè)和行業(yè)在各地甚至全球都有自己的分公司或分支機(jī)構(gòu)。以前那種在各地建立獨(dú)立的呼叫中心或電話通信系統(tǒng)的不足之處越來(lái)越突顯出來(lái)，例如各個(gè)獨(dú)立的呼叫中心之間的資源無(wú)法有效地互通和共享，各地之間的通訊費(fèi)用成本很高，高額的建設(shè)費(fèi)用，以及高額的維護(hù)費(fèi)用更是使用戶(hù)背上了沉重的包袱。建立基于IP的分布式呼叫中心成為用戶(hù)的首選，因?yàn)槠涓咝约颖�、靈活平滑的擴(kuò)容、高效的資源共享、易于建設(shè)和維護(hù)、低廉的運(yùn)營(yíng)成本等優(yōu)點(diǎn)正彌補(bǔ)了以前的呼叫中心的不足，迎合了客戶(hù)的需求。

　　AltiCenter ™的設(shè)計(jì)之初就是以IP技術(shù)為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計(jì)，所以他可以很容易實(shí)現(xiàn)呼叫中心的更多樣化的Internet商業(yè)應(yīng)用，如遠(yuǎn)程專(zhuān)家、移動(dòng)座席、CRM、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)集成與管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上呼叫等，模塊化的設(shè)計(jì)更好地保護(hù)用戶(hù)投資。在新產(chǎn)品AltiCenter ™中，奧迪堅(jiān)公司在一個(gè)系統(tǒng)中集中了眾多引人注目的呼叫中心應(yīng)用功能來(lái)處理語(yǔ)音、Internet和郵件的交互。AltiCenter TM的用戶(hù)界面更是采用簡(jiǎn)單、直觀的設(shè)計(jì)，使得用戶(hù)可以輕松地掌握系統(tǒng)的使用，縮短管理和培訓(xùn)的周期和費(fèi)用�？偠灾�，為企業(yè)和行業(yè)用戶(hù)在享受呼叫中心的同時(shí)，獲得最快的投資回報(bào)是奧迪堅(jiān)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的最好承諾。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯


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