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奧迪堅(jiān)承建內(nèi)蒙工商12315

2002/12/06

　　日前, 奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司在工商行業(yè)再傳佳音，奧迪堅(jiān)以其全球領(lǐng)先的一體化技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案得到了客戶(hù)的一致好評(píng)和認(rèn)可，成功簽約內(nèi)蒙工商的客服服務(wù)中心的系統(tǒng)項(xiàng)目。奧迪堅(jiān)凝結(jié)世界最前沿技術(shù)的高度一體化的通訊服務(wù)器 ALTISERVE® 平臺(tái)將可以作為各地工商客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的優(yōu)選方案和優(yōu)選機(jī)型。（如：下圖）



　　此前，奧迪堅(jiān)已成功打造湖南株州、婁底、邵陽(yáng)等便民電話(huà)系統(tǒng)，在簽約內(nèi)蒙工商的項(xiàng)目后，奧迪堅(jiān)仍然再加強(qiáng)與工商行業(yè)的合作，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前言技術(shù)融為一體，并以最簡(jiǎn)單的操作，最優(yōu)秀的技術(shù)，最完善的服務(wù)聞名于用戶(hù)。

　　為了積極響應(yīng)政府信息化和管理職能的需要，內(nèi)蒙工商開(kāi)始了電子政務(wù)服務(wù)窗口的建設(shè)，有關(guān)工商事務(wù)、舉報(bào)投訴和工商法規(guī)的咨詢(xún)電話(huà)應(yīng)接不暇，造成電話(huà)經(jīng)常占線，許多人抱怨工商局的電話(huà)太難打，有些人甚至僅僅查詢(xún)工商局的地址，乘車(chē)路線，科所電話(huà)等簡(jiǎn)單事務(wù)都要撥打幾十個(gè)電話(huà)卻未必打通，小小的咨詢(xún)電話(huà)卻讓大大降低政府為人民辦實(shí)事的形象，也制約了投資者的創(chuàng)業(yè)"瓶頸"。內(nèi)蒙工商急需上一套便民服務(wù)熱線電話(huà)系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)以最強(qiáng)陣容及最頂尖的方案最終贏得了內(nèi)蒙工商的青睞。

　　基于奧迪堅(jiān) ALTISERVE® 平臺(tái)上的內(nèi)蒙工商電話(huà)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能包括：查詢(xún)分局地址，企業(yè)注冊(cè)登記指南，消費(fèi)者投訴，舉報(bào)非法經(jīng)營(yíng)，查詢(xún)各科室職能電話(huà)，查詢(xún)各工商所地址電話(huà)，信息提示（新開(kāi)企業(yè)須知、年檢注意事項(xiàng)等），批評(píng)建議，人工服務(wù)等等。該系統(tǒng)每天可處理群眾來(lái)電的海量電話(huà)，有效緩解了"電話(huà)難打"的問(wèn)題。且有效識(shí)別來(lái)電號(hào)碼，同時(shí)又提高了行政效率，降低了行政成本，樹(shù)立起了政府新形象。

　　該系統(tǒng)包括 ALTISERVE®、IVR、 自動(dòng)傳真、 智能選擇坐席ACD、 來(lái)電號(hào)碼的顯示、監(jiān)督系統(tǒng)、客戶(hù)資料的查詢(xún)與錄入、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)有資源的集成、開(kāi)放的 WEB接口等等。 ALTIGEN 高度整合通訊服務(wù)器 ALTISERVE® 系統(tǒng)，為該客服系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的交換功能，同時(shí)還集成了多種服務(wù)器功能。由于采用自己特有的交換系統(tǒng)，使得系統(tǒng)的穩(wěn)定性更好，譬如，湖南株州工商的呼叫中心系統(tǒng)自運(yùn)行一年多來(lái)，從未出現(xiàn)任何故障。另外，尤為出色的是系統(tǒng)具有良好的相容性，克服了諸多廠商生產(chǎn)的交換機(jī)相互不兼容的缺陷。因此，系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)了高可靠性、穩(wěn)定性和相容性的國(guó)際化水平。

　　為推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)，應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作質(zhì)量和效率，增強(qiáng)各級(jí)政務(wù)部門(mén)的管理能力、決策能力、應(yīng)急處理能力和公共服務(wù)能力,促進(jìn)社會(huì)監(jiān)督，建立為民服務(wù)的窗口形象工程， 奧迪堅(jiān)將 以不斷創(chuàng)新的技術(shù)，以及優(yōu)秀的產(chǎn)品為中國(guó)信息化建設(shè)作出最大的貢獻(xiàn)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯


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