呼叫中心一體化架構(gòu)平臺(tái)和一體機(jī)區(qū)別的優(yōu)勢(shì)分析
2011/11/18
CTI論壇(ctiforum)11月18日消息(記者 張潔):目前在呼叫中心市場(chǎng)上一體化架構(gòu)已成為技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和主流,同時(shí)與之并行,市場(chǎng)上一直存在著一體機(jī)的解決方案,其在概念、技術(shù)的闡述等方面和一體化架構(gòu)有些相似之處,使得客戶和行業(yè)人員很容易混淆,無(wú)法區(qū)別,本文將通過(guò)技術(shù)內(nèi)涵、架構(gòu)等方面進(jìn)行對(duì)比,詳細(xì)闡述兩種技術(shù)、方案之間差異,并介紹一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的優(yōu)勢(shì)。CTI論壇報(bào)道
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