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英立訊再次助力中國石化上海分公司客服中心

2011/08/23

　　CTI論壇(ctiforum)8月23消息（記者潘婷婷):　早在2004年由中國石化投資建設的面向全國用戶的IC加油卡客服系統，該平臺采用了國際領先的一體化架構交換機解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機為核心設備構建了統一面向客戶的客服中心平臺，通過統一的特服號接入，實現統一的客戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準。

　　全國組網的中石化IC加油卡客服中心已經平穩(wěn)運行多年時間，系統平臺的高穩(wěn)定性，易維護性充分得到了中石化公司領導及工作人員的認可，客服中心服務手段與服務質量的不斷提升，促進了中國石化公司加油卡業(yè)務在全國迅速的開展。

　　中國石化上海分公司客服中心以“不斷提升客戶滿意度”為服務的第一標準，再次攜手英立訊科技，借助IC加油卡客服中心系統平臺增加自動充值功能，同時IC加油卡客戶逐年增多，客服中心業(yè)務種類也不斷增加，為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力，更高效地服務不同類型的客戶，在原有IC加油卡客服中心系統平臺基礎上需要進行擴容。從而為用戶充分發(fā)揮品牌價值，擴大零售和直銷總量，提高終端銷售比例，更好地為客戶服務，增強市場競爭能力。

關于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計追求卓越”的理念，經過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇報道