英立訊互溢互備方案通過農總行測試并擇機上線
2011/04/26
CTI論壇(ctiforum)4月26日消息(記者 楊佳林):英立訊科技(Zinglabs)日前宣布,針對IP組網(wǎng)的聯(lián)絡中心利用自身先進的前置IVR及虛擬組網(wǎng)技術,英立訊科技率先從設備層面實現(xiàn)了多聯(lián)絡中心間的電話溢出和災備。該技術方案已經(jīng)經(jīng)過了農總行科技部的相關測試,即將在近日擇機上線,從而確保農總行全國95599客服系統(tǒng)是即農總行核心業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)災備后,另一個率先實現(xiàn)多中心間災備的重要業(yè)務系統(tǒng)。該方案主要的技術亮點為利用虛擬組網(wǎng)技術和前置IVR技術在設備層實現(xiàn)了多中心間的電話溢出和災備,完全擺脫了過去只能單純依靠電信線路轉接切換來實現(xiàn)災備的被動局面,真正把銀行客服業(yè)務踏實的交由銀行的相關部門進行掌控。CTI論壇報道
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