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IBM刀片聯(lián)手青牛軟件搭建四川移動(dòng)呼叫中心

奧文 2006/01/17

　　日前，IBM宣布與合作伙伴青牛軟件聯(lián)手，幫助四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司搭建大容量呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將主要應(yīng)用于整合四川移動(dòng)原有的兩個(gè)客戶服務(wù)熱線號(hào)碼，為用戶提供統(tǒng)一的呼叫中心入口。青牛網(wǎng)絡(luò)IVR控制軟件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服務(wù)器的硬件平臺(tái)，四川移動(dòng)可以從新的呼叫中心系統(tǒng)的高性能、高可靠性、高可管理性和高可擴(kuò)展性中受益。

　　隨著電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心省級(jí)集中模式的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商面臨服務(wù)系統(tǒng)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）端口膨脹，接入設(shè)備數(shù)據(jù)鏈路瓶頸等資源問(wèn)題。青牛軟件和IBM聯(lián)合提供的大容量呼叫中心解決方案，可以有效克服集中模式存在的應(yīng)用缺陷，突破網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)備瓶頸，從而解決上述問(wèn)題。

　　青牛軟件的IBM刀片服務(wù)器大容量呼叫中心解決方案，采用軟交換架構(gòu)設(shè)計(jì)，移動(dòng)通信用戶可以通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種途徑訪問(wèn)客戶服務(wù)中心并獲取信息和服務(wù)。在這一解決方案中，青牛軟件的前置網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音接入，并提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)以及播報(bào)工號(hào)、密碼驗(yàn)證、座席服務(wù)評(píng)分等功能，后置AVAYA交換機(jī)提供人工服務(wù)。

　　四川移動(dòng)采用由41臺(tái)BladeCenter HS20刀片服務(wù)器所組成的集群系統(tǒng)，作為負(fù)責(zé)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯解析和執(zhí)行的核心系統(tǒng)。這些刀片服務(wù)器放置于3個(gè)BladeCenter機(jī)箱中，主要應(yīng)用于對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解析，并為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。IBM刀片服務(wù)器所提供的應(yīng)用級(jí)集群技術(shù)實(shí)現(xiàn)了負(fù)載均衡，使得多臺(tái)刀片服務(wù)器之間能夠互為備份，從而避免出現(xiàn)單點(diǎn)故障，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　IBM BladeCenter刀片服務(wù)器具有很高的密度，服務(wù)器刀片上高度集成了CPU、硬盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)接口和控制芯片，它們并列地插在刀片服務(wù)器機(jī)箱的中背板上，共享統(tǒng)一的電源供應(yīng)、風(fēng)扇、鼠標(biāo)、鍵盤以及顯示器設(shè)備，消除了成百上千的線纜。這樣的設(shè)計(jì)，不僅大大減少了占地空間，還消除了在機(jī)架式服務(wù)器中消耗電能的部件，降低了整體的電源和降溫需求，并具備極高的可擴(kuò)展性。

　　由IBM和青牛軟件提供的大容量呼叫中心解決方案符合下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有的多種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)融合，這一方案在各個(gè)層次遵循電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放的接口，方便與現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)、異構(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)互聯(lián)互通。

　　作為IBM的長(zhǎng)期合作伙伴，青牛軟件具有對(duì)通訊網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用市場(chǎng)的深刻理解，為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商及大型企事業(yè)單位在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建、部署、管理運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)和交互式服務(wù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境，并提供跨平臺(tái)的多網(wǎng)融合解決方案。

　　青牛軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“IBM為客戶提供最能滿足需求的解決方案的宗旨，與青牛軟件的目標(biāo)不謀而合，借助IBM BladeCenter刀片服務(wù)器的先進(jìn)集群技術(shù)，及其高密度和系統(tǒng)簡(jiǎn)化特性，青牛大容量呼叫中心解決方案為電信運(yùn)營(yíng)商提供了高密度、高可靠性和高可擴(kuò)展性的解決方案。我們相信青牛軟件與IBM的合作將為更多電信行業(yè)客戶提供更全面的解決方案�！�

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