青牛中間件實(shí)現(xiàn)規(guī)模平滑擴(kuò)展
2002/09/10
客戶服務(wù)體系要在不同發(fā)展階段都能滿足客戶的服務(wù)需要,否則,設(shè)備閑置和軟件重復(fù)開(kāi)發(fā)很容易造成資源上的浪費(fèi),如何保護(hù)客戶的投資?如何保證呼叫中心能適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需要?當(dāng)企業(yè)發(fā)展到集團(tuán)化時(shí)期,已經(jīng)是一個(gè)非常龐大的組織了,有可能是一個(gè)跨國(guó)公司或全國(guó)性的企業(yè)?头行牡陌l(fā)展面臨著兩種選擇:分散式服務(wù)還是集中式服務(wù)。分散式服務(wù)是要在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在地都建立自己的客服系統(tǒng),這樣可以為客戶提供更好的本地化服務(wù),它的缺點(diǎn)是難以和其它分支機(jī)構(gòu)共享信息,并且投資額巨大;集中式服務(wù)是指在總部建立一套大容量的客服系統(tǒng),所有的客戶聯(lián)系均通過(guò)總部進(jìn)行,這樣可以在更高的層次上進(jìn)行統(tǒng)一的管理和數(shù)據(jù)分析,但呼叫量非常巨大,交換機(jī)需要通過(guò)CTI控制接口向CTI服務(wù)器傳送海量的呼叫信息,單臺(tái)交換機(jī)一般都難以承受如此巨大的壓力。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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