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Intel、意科特聯(lián)袂亮相CCM China 2004

2004/05/08

　　近日，2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）在北京國際會議中心舉行，此次盛會吸引了全國近2萬名關(guān)注呼叫中心的專業(yè)人士，以及近40家專業(yè)生產(chǎn)廠商的踴躍參與交流，有力推動了產(chǎn)業(yè)界與用戶的雙向交流與產(chǎn)業(yè)進步。

　　Intel與意科特聯(lián)袂出席了此次盛會，并組成了強大陣容向所有與會者展示雙方在呼叫中心解決方案領(lǐng)域所具備的能力和經(jīng)驗。此外，英特爾通訊產(chǎn)品事業(yè)群丁培江還就呼叫中心增值服務(wù)的發(fā)展方向，專門介紹了融合通信及模塊化的技術(shù)趨勢，引起了與會者的廣泛關(guān)注，并引發(fā)了更深一層的交流與探討。

　　他認為，融合改變了呼叫中心發(fā)展的方向，未來的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)將是轉(zhuǎn)移到基于VoIP的架構(gòu)上，Host Media Processing則成為是IP網(wǎng)絡(luò)新的技術(shù)方向；在語音識別方面，他認為未來會應用更自然的方式去實現(xiàn)交互，并會在更統(tǒng)一一的開發(fā)環(huán)境下應用WEB技術(shù)進行通訊。

　　據(jù)了解，目前語音平臺要素正在發(fā)生著全面的變化，從傳統(tǒng)平臺的TDM到未來的VoIP，IP技術(shù)（VoIP）的廣泛應用能夠幫助企業(yè)和電信行業(yè)拓展多媒體應用和分布式應用，實現(xiàn)低成本低投入，方便進行簡單化管理和運營。新一代企業(yè)方案的架構(gòu)必然是從PSTN網(wǎng)絡(luò)演進到IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上。自90年代服務(wù)器產(chǎn)業(yè)向模塊化演變，模塊化風潮也為通訊市場帶來了新的發(fā)展機會，模塊化的通訊平臺具有無可比擬的優(yōu)勢：基于多驅(qū)動的軟硬件再利用實現(xiàn)了低成本架構(gòu)；基于標準的方案能參照客戶的要求進行多樣化選擇，在實施上容易操作和安裝；此外，標準模塊能夠為客戶帶來更好的性格和更低的價格。

　　對于連續(xù)多年成為Intel Dialogic亞太區(qū)銷售冠軍的意科特，丁培江先生對雙方的合作贊賞有嘉，他認為雙方的合作是優(yōu)勢互補、資源整合的win-win局面，雙方的合作將會更加深入和密不可分，為中國的各行用戶提供最佳產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶在語音通訊上的投資創(chuàng)造出最大的價值，極大提升服務(wù)品質(zhì)及效率。

　　作為Intel Dialogic全國總代，深圳市意科特實業(yè)有限公司在現(xiàn)場搭建了圖文并茂的互動式展臺，展示Computer Telephony行業(yè)最先進、最成熟的產(chǎn)品及解決方案，與所有與會者一同分享其與Intel Dialogic 6年多的合作中，所積累的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識。

　　意科特總經(jīng)理李面換先生表示，作為與Intel 通訊產(chǎn)品部合作最緊密、層面最廣泛的合作伙伴，意科特以服務(wù)為先導、知識傳遞為手段，實現(xiàn)渠道共同增值。作為為CTI產(chǎn)業(yè)資源整合者、行業(yè)應用研究服務(wù)提供者、行業(yè)服務(wù)標準的推進者，意科特將充分發(fā)揮在CT（Computer Telephony）的專業(yè)積累、以及對中國用戶需求的敏銳把握，幫助更多的商業(yè)機構(gòu)及組織利用和掌握CTI技術(shù)改善經(jīng)營和管理，推動中國融合通信進程。

　　今年大會的主題被確定為"客戶服務(wù)，邁向精細化管理"。在本次大會上，除了繼續(xù)頒發(fā)"2004中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎"外，還首次增設(shè)"2004中國最佳外包呼叫中心獎"和"2004中國最佳話務(wù)員獎"。整個大會為期3天，共進行了40多場次的主題報告和專題報告。

深圳意科特公司供稿 CTI論壇編輯