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“板卡＋交換機(jī)”模式的應(yīng)用

2002/12/26

　　東進(jìn)DN產(chǎn)品在Beta版出來(lái)之前，就已經(jīng)通過(guò)了大量的內(nèi)部測(cè)試。Beta版出來(lái)以后，得到了合作伙伴和很多系統(tǒng)集成商的大力支持，進(jìn)行了大量實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)上的測(cè)試，主要的測(cè)試城市有北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、武漢、南京、福州、大連、珠海、廈門(mén)等。其中“板卡＋交換機(jī)”的模式在呼叫中心等各種客服系統(tǒng)中得到廣泛的應(yīng)用，并有豐富的應(yīng)用軟件，所以這種模式也是測(cè)試的重點(diǎn)。

　　在“板卡＋交換機(jī)”這種系統(tǒng)上，每個(gè)系統(tǒng)集成商都有自己的實(shí)現(xiàn)方法。比如，其中最重要的子系統(tǒng)之一IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，基本是采用語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)器解釋已經(jīng)定義好的流程文件來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但在物理接口上，有模擬中繼和數(shù)字中繼的不同；信令方面，又有模擬用戶(hù)信令、DSS1和LideSideE1等分別，所以有的開(kāi)發(fā)商使用信令和語(yǔ)音分開(kāi)方式，通過(guò)兩個(gè)進(jìn)程來(lái)進(jìn)行處理。不過(guò)不管是哪種方式，都需要調(diào)用Dialogic的API和其編程模式，這為在理論上把原程序移植到東進(jìn)DN產(chǎn)品提供了可能。并且在事實(shí)上，東進(jìn)DN產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了大量“IVR系統(tǒng)＋交換機(jī)”的測(cè)試，取得了令人滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　如北京某大型系統(tǒng)集成商的主流產(chǎn)品——第四代呼叫中心系統(tǒng)X的測(cè)試過(guò)程，呼叫中心系統(tǒng)X采用開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)，其中電話(huà)呼叫部分是基于交換機(jī)的ACD呼叫中心，包括CTI服務(wù)器、撥號(hào)服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器和FAX服務(wù)器等。其中IVR服務(wù)器是基于Dialogic板卡上設(shè)計(jì)的語(yǔ)音系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字中繼（使用LineSide E1）與ACD交換機(jī)連接。

　　這次測(cè)試環(huán)境如下。交換機(jī)是北電的Menridian1；PC配置為PIII/1G/256M；操作系統(tǒng)是Windows2000；接口為數(shù)字中繼；信令為L(zhǎng)ineSideE1；東進(jìn)DN產(chǎn)品是一片DN600，采用NADK1.1驅(qū)動(dòng)；Dialogic板卡為一片D/600SC－2E1，采用SR5驅(qū)動(dòng)。

　　為了在與Dialogic兼容上有直觀的比較效果，在開(kāi)始測(cè)試時(shí)，測(cè)試人員先在Dialogic產(chǎn)品基礎(chǔ)上正常運(yùn)行IVR的所有功能，然后在另外一臺(tái)裸機(jī)（帶Windows2000）上安裝DN600板卡和驅(qū)動(dòng)NADK1.1，連接數(shù)據(jù)線(xiàn)，將IVR軟件在NADK平臺(tái)上重新編譯后即可開(kāi)始測(cè)試。功能測(cè)試結(jié)果為：呼入正常接通，放音與Dialogic一樣清晰，DTMF檢測(cè)和語(yǔ)音打斷功能正常，進(jìn)行了多次流程操作，每次操作都成功。

　　但是進(jìn)行壓力測(cè)試時(shí)，同時(shí)有多個(gè)呼叫進(jìn)入IVR系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有的呼叫會(huì)自動(dòng)掛斷。經(jīng)分析，問(wèn)題的原因可能有以下幾種：交換機(jī)主動(dòng)掛斷；應(yīng)用程序主動(dòng)掛斷；NADK1.1返回的DL信令狀態(tài)錯(cuò)誤引起應(yīng)用程序被動(dòng)掛斷等。為了清楚地了解NADK驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作和DL翻轉(zhuǎn)情況，使用NADK自帶的監(jiān)視軟件DN Monitor（DN Monitor是監(jiān)視NADK整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作狀況的軟件工具，可以監(jiān)視中繼DL信令、語(yǔ)音、座席、傳真、會(huì)議及ISDN等模塊的工作狀態(tài)和消息傳送等）。經(jīng)分析監(jiān)視數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在通話(huà)狀態(tài)下交換機(jī)主動(dòng)發(fā)出掛斷信號(hào)，即異常狀態(tài)很有可能是交換機(jī)主動(dòng)掛斷。為了證實(shí)這個(gè)結(jié)果，測(cè)試人員重新用Dialogic產(chǎn)品進(jìn)行同樣的測(cè)試，現(xiàn)象一樣，證實(shí)是交換機(jī)的問(wèn)題。重新配置交換機(jī)后，壓力測(cè)試正常。

東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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