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SI會選擇國產(chǎn)CTI嗎

2002/12/11

　　隨著計算機網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，CTI技術(shù)作為一個由計算機與電信相結(jié)合的新興行業(yè)，在實際應(yīng)用中的變化也非常大，最終用戶時刻都有可能提出新的應(yīng)用，同時，市場競爭的加劇，也間接增加了系統(tǒng)集成商（即SI）的成本壓力，因此，SI們開始有意識地接近國內(nèi)CTI產(chǎn)品。

市場出現(xiàn)新選擇

　　在2002年10月，舉行的首屆中國CTI工程師大會上，億陽通信公司的工程師向與會者演示了："只需要三個步驟，幾分鐘的系統(tǒng)移植過程"。他們將東進技術(shù)今年推出的DN系列產(chǎn)品，輕松移植到了自己基于Intel Dialogic產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)平臺上，并成功地進行了現(xiàn)場運行。這說明，國內(nèi)CTI產(chǎn)品在高端應(yīng)用領(lǐng)域，已經(jīng)擁有了與國外一流產(chǎn)品競爭的實力，正在成為越來越多的系統(tǒng)集成商的新選擇。

　　Intel Dialogic作為世界最大的CTI板卡廠商，在我國占據(jù)了很大的市場份額，東進DN系列產(chǎn)品與之相兼容，應(yīng)該說將對國內(nèi)市場產(chǎn)生很大影響。據(jù)了解，該產(chǎn)品已經(jīng)通過中國普天、新太科技、東軟集團等國內(nèi)大的系統(tǒng)集成商的測試，包括在產(chǎn)品的功能性、穩(wěn)定性、大話務(wù)量承受能力、信令支持、易操作性和適應(yīng)性等方面都性能良好。

技術(shù)支持是重要因素

　　隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，系統(tǒng)集成商的作用越來越重要。在重新打造的IT產(chǎn)業(yè)鏈條中，如何更好地發(fā)揮出自己應(yīng)有的價值，是今年以來系統(tǒng)集成商們都在探討的話題。目前絕大多數(shù)的系統(tǒng)集成公司紛紛打出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的旗號，而企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個必要條件是擁有自己的核心技術(shù)產(chǎn)品。CTI技術(shù)與應(yīng)用的不斷發(fā)展，使得系統(tǒng)集成商一方面需要不斷提升自己服務(wù)的技術(shù)含量，一方面還要與基礎(chǔ)硬件廠商們保持一種相互合作的關(guān)系，以得到廠商在技術(shù)上的全力支持。

　　此外，軟件產(chǎn)品化也是系統(tǒng)集成商們正在努力發(fā)展的一個方向。一個行業(yè)應(yīng)用軟件達到相當(dāng)成熟的地步，對類似的應(yīng)用終端和客戶來說，就像成熟的產(chǎn)品一樣，只需稍作修改就行了。對系統(tǒng)集成商來說，擁有一個行業(yè)的成熟產(chǎn)品化軟件方案，不僅意味著開發(fā)成本和人力資源的大幅節(jié)約，更重要的是它代表了一家企業(yè)的實力，而客戶也更信任那些有成熟的、在運行的軟件方案產(chǎn)品的系統(tǒng)集成商。如果實行模式化設(shè)計，還可以根據(jù)不同行業(yè)、用戶的具體情況進行選擇，對系統(tǒng)集成商來說就更是一件事半功倍的事了。

　　國內(nèi)廠商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門都在國內(nèi)，因此在服務(wù)的響應(yīng)時間、與系統(tǒng)集成商的溝通等方面，都對系統(tǒng)集成商具有吸引力。

成本壓力逐步增大

　　系統(tǒng)集成曾經(jīng)是舒舒服服賺錢的領(lǐng)域，但現(xiàn)在卻"好景不再"，由于進入這一領(lǐng)域的門檻非常低，所以經(jīng)銷商、分銷商都在通過各種方式進入這一市場，不斷蠶食和瓜分著傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商們的地盤。在越來越激烈的競爭環(huán)境之下，成本問題成為了系統(tǒng)集成商需要考慮與面對的問題。

　　國內(nèi)CTI市場，由于一些原因形成了Intel Dialogic等少數(shù)國外廠商的產(chǎn)品，占據(jù)高端市場，大多數(shù)國內(nèi)廠商擠在中低端市場的局面。Intel Dialogic產(chǎn)品由于居于一種市場壟斷地位，因此價格長期居高不下。對系統(tǒng)集成商來說，從成本或者市場競爭的角度來說，需要有一種合適的替代產(chǎn)品，以打破這種單一、沉悶的局面。應(yīng)該說，東進DN系列產(chǎn)品的出現(xiàn)，為系統(tǒng)集成商的想法，提供了一種現(xiàn)實可能性。

　　正如某些系統(tǒng)集成商所言，國內(nèi)產(chǎn)品有產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的問題，也有售后服務(wù)跟不上的情況，但更重要的是研發(fā)思路的問題。這些產(chǎn)品與占據(jù)市場主流的Dialogic不完全兼容，如果選用了這些語音卡，就需要改變系統(tǒng)軟件的原代碼，幾乎等同于重新開發(fā)一套完全不同的系統(tǒng)，而且即使新系統(tǒng)能夠經(jīng)過漫長而嚴(yán)格的測試和試運行，集成商也要承擔(dān)系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險。國內(nèi)CTI市場正需要一種品質(zhì)好、性能穩(wěn)定、可替換產(chǎn)品出現(xiàn)。

　　如今，國內(nèi)CTI產(chǎn)品正成為系統(tǒng)集成商們關(guān)注的對象，他們是完全有機會參與市場競爭的。只要真正切合了系統(tǒng)集成商的實際需要，他們是會毫不猶豫地選擇國內(nèi)產(chǎn)品，應(yīng)用到系統(tǒng)中去的。


東進公司供稿 原文刊登于網(wǎng)絡(luò)世界


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