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CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的思考

2002/11/13

　　行業(yè)發(fā)展需要交流與合作

　　"應(yīng)該說，工程師們才是國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)的真正創(chuàng)造者--電信提供的各種增值服務(wù)業(yè)務(wù)都凝聚了他們無窮智慧和汗水，正是有了他們的勞動(dòng)、創(chuàng)意和智慧，才使我們的生活如此豐富多彩。"東進(jìn)技術(shù)董事長(zhǎng)李如江說。在信息爆炸、傳媒高度發(fā)達(dá)的今天，工程師單獨(dú)地開展研究工作，很可能是在做低水平的重復(fù)勞動(dòng)。研發(fā)工作應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)上做文章，需要行業(yè)內(nèi)科學(xué)家和工程師群體的協(xié)同攻關(guān)。在首屆中國(guó)CTI工程師大會(huì)上，眾多的工程師坐在一起面對(duì)面地就熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討，是一個(gè)非常好的交流機(jī)會(huì)。

　　一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的上游企業(yè)，不是單獨(dú)存在的。它要關(guān)注居于產(chǎn)業(yè)鏈中、下游的企業(yè)，要關(guān)心他們的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。只有為系統(tǒng)集成商們考慮利潤(rùn)的問題，雙方共同發(fā)展，這才能形成一個(gè)良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。國(guó)內(nèi)CTI企業(yè)要想在更廣泛的環(huán)境中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立自己企業(yè)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈?zhǔn)呛苤匾摹＿@不僅需要企業(yè)本身在技術(shù)與人才方面進(jìn)行積累，還需要聯(lián)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中的其它企業(yè)進(jìn)行交流合作與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)

　　國(guó)內(nèi)CTI技術(shù)的專家北京郵電大學(xué)CTI研究中心主任宋俊德教授認(rèn)為："移動(dòng)增值應(yīng)用"、"CRM數(shù)據(jù)挖掘"等將是CTI技術(shù)未來的重要發(fā)展方向。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來了良好的收益。業(yè)內(nèi)不少人士都認(rèn)為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。如果能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榧?xì)致與個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，再加上移動(dòng)電話的便捷性，移動(dòng)的語音增值將前景廣闊。通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內(nèi)的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導(dǎo)移動(dòng)通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務(wù)"這一思路的體現(xiàn)。

　　當(dāng)前人們對(duì)CRM理解有很多不同。對(duì)此，宋俊德認(rèn)為可以把CRM理解為將企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向"以客戶為中心"的技術(shù)和管理方法。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，而要想制勝，CRM是競(jìng)爭(zhēng)利器之一。中國(guó)通信業(yè)的幾大運(yùn)營(yíng)商目前不僅在中央系統(tǒng)建立或正在整合CRM系統(tǒng)，少數(shù)省一級(jí)、市一級(jí)也有了決策支持系統(tǒng)，他們與對(duì)手間競(jìng)爭(zhēng)已逐步上升為用大量數(shù)據(jù)分析、挖掘找出規(guī)律來改善經(jīng)營(yíng)，改良與客戶關(guān)系，一個(gè)高層次的競(jìng)爭(zhēng)CRM特別是其中決策支持系統(tǒng)正在發(fā)揮其越來越大的作用。

　　國(guó)內(nèi)CTI產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)

　　要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，除了要在"技術(shù)"和"人才"等方面進(jìn)行積累外，還應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商保持良好的合作關(guān)系。因?yàn)镃TI基礎(chǔ)硬件廠商的產(chǎn)品推出市場(chǎng)后，最終用戶無法直接單獨(dú)使用--還需要系統(tǒng)集成商在此基礎(chǔ)上，針對(duì)最終用戶的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行二次開發(fā)，在產(chǎn)品融合到最終用戶的系統(tǒng)當(dāng)中后，才能運(yùn)行。所以，如何吸引系統(tǒng)集成商采用自己的產(chǎn)品，就成為了CTI基礎(chǔ)硬件廠商的首要目標(biāo)。

　　CTI高端產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是電信市場(chǎng)，大部分被Intel Dialogic的產(chǎn)品占據(jù)，系統(tǒng)集成商的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，都是根據(jù)Intel Dialogic的產(chǎn)品來開發(fā)的，其它產(chǎn)品無法在這一系統(tǒng)上運(yùn)行。如何在不增加系統(tǒng)集成商成本的情況下，讓系統(tǒng)集成商們采用國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品？答案就是：開放與融合。東進(jìn)DN系列產(chǎn)品完全兼容Intel Dialogic產(chǎn)品，正是這一思路的產(chǎn)物。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)不能只滿足于兼容某一產(chǎn)品來進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而是應(yīng)以此作為進(jìn)入CTI高端產(chǎn)品領(lǐng)域的突破口，進(jìn)而推出具有自身特點(diǎn)的技術(shù)、性能更優(yōu)秀的產(chǎn)品，去吸引運(yùn)營(yíng)商們，滿足他們?yōu)橛脩籼峁┒喾N服務(wù)的需求，這樣才可能與國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

東進(jìn)公司供稿 原文刊登于通信產(chǎn)業(yè)報(bào)