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電話銷售利器HiCC電話批量自動外呼系統(tǒng)

2012/02/06

　　目前市場上采用電話銷售做為營銷手段正變的越來越多，但一方面不好的號碼資源會嚴重影響業(yè)務(wù)員的工作效率（想想看，每10個電話中，有7~8個電話打不通，那大部分時間都處于不停撥號的無效工作中），另一方面在枯燥的電話壓力下，光靠業(yè)務(wù)員的“自覺”也難以驅(qū)動高數(shù)量的電話量。

　　而電話批量自動外呼系統(tǒng)能夠解決以上問題：由程序自動外呼電話，對方“接聽的電話”（成功的）會轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)放棄，電話業(yè)務(wù)員只負責與成功接聽的用戶通話，從而保證電話業(yè)務(wù)員能“滿負荷”的接打電話。下圖為示意圖：

圖：Hi-CC自動批量外呼工作示意圖

　　作為國際領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)商，德仁高科的電話批量自動外呼系統(tǒng)目前在國內(nèi)正越來越廣泛地被使用，在保險行業(yè)的應(yīng)用是個典型的例子：

　　太平洋人壽保險的劉總最近很開心，她負責的華東區(qū)電話銷售中心目前有6個外呼組，負責整個華東區(qū)的贈險業(yè)務(wù)。自從開始使用德仁高科的Hi-CC自動外呼系統(tǒng)后，現(xiàn)在每名電銷業(yè)務(wù)員平均一天能贈出140單，金牌業(yè)務(wù)員能贈出接近200單。該指標目前在太保全國的業(yè)務(wù)指標中排第一，對比全國所有其他保險公司的指標，也處于領(lǐng)先地位。

　　劉總認為，對于贈險而言，高效的電話自動外呼系統(tǒng)是最重要的。而正是Hi-CC優(yōu)異的技術(shù)性能，才能保證每個業(yè)務(wù)員每天接近400個電話，而每通電話的間隔時間不超過10秒，從而確保人均6.5個小時以上的有效通話時長。

　　另外，除了能提高工作效率之外，使用批量自動外呼還能有效提高業(yè)務(wù)員的收入，從而降低流失率，給電話銷售中心的運營帶來質(zhì)的提升。下表是某壽險公司成都電話銷售中心（贈險）使用Hi-CC自動外呼后，業(yè)務(wù)指標、員工收入和流失率的改變情況：
　　德仁高科是一家國際領(lǐng)先的企業(yè)通信服務(wù)商，德仁高科的Hi-CC核心技術(shù)已在全球多個客戶安全運行在15年以上，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。其一大優(yōu)勢在于，能提供基于呼叫中心的全套產(chǎn)品服務(wù)，包括：（通過互聯(lián)網(wǎng)方式）遠程托管、職場出租、坐席外包、設(shè)備“以租代購”等各種服務(wù)方式，能滿足各類型、各行業(yè)的客戶需求。

　　其中，德仁高科目前在國內(nèi)大力推廣的月租型遠程托管呼叫中心是一種新型遠程虛擬呼叫中心方式，客戶不用購買任何軟件、硬件，只需采用租賃的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)就可在本地建立起自己的呼叫中心。靈活定制，不論使用多少個坐席，想用就租，零投入。

　　當今，德仁高科在國內(nèi)運營的遠程坐席已超過6000個，而且每年的增長率超過300%。其中有超過1000個坐席的大型企業(yè)，包括目前中國最大遠程虛擬呼叫中心案例：1500坐席的“中國人保壽險（PICC Life）全國電銷統(tǒng)一平臺”即采用Hi-CC平臺技術(shù)。當然，更多的客戶是租用50個坐席以下的小企業(yè)。

IT168


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