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SAP攜IBM推CRM托管 最低75美元每月

2008/12/15

　　12月13日消息，據(jù)國外媒體報道，商務軟件開發(fā)商SAP周四如期推出了客戶關系管理軟件（CRM）托管服務，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。

　　SAP此次推出的CRM服務包括托管服務與直接購買的內(nèi)部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱所謂的“獨立擁有”模式在帶來更高可獲得性的同時還會降低風險。使用多重擁有基礎構(gòu)架的真正的托管服務允許托管方在同一服務器架構(gòu)上擁有多個客戶，這種方式也相當安全。

　　然而在CRM訂制服務領域處于領先地位的Salesforce.com近期也推出了全新的CRM服務，有可能會減弱公眾對“單純”托管服務的熱情。其它還有幾家廠商也推出了CRM托管服務。微軟去年向媒體承認，也正在研發(fā)多重擁有CRM解決方案，代號為“Titan”，但微軟近期更多地強調(diào)內(nèi)部部署CRM服務。

　　SAP最初計劃于去年秋季推出CRM托管服務，但事實是它已經(jīng)推遲了幾個月。此次推出的是 SAP Sales，即管理客戶、聯(lián)系和渠道等的解決方案。該公司于本周三在Palo Alto和紐約兩地表示，將于今年年底增加市場與分析解決方案。

　　近期，SAP推出了一系列全新的、“渠道友好”型強兼容銷售模式，這些措施受到了系統(tǒng)提供商及其它合作伙伴的歡迎。

　　在此之前，SAP沒有透露選擇IBM作為其CRM托管服務伙伴的任何消息。事實上，IBM與SAP是長期的合作伙伴，自從甲骨文去年收購仁科之后，雙方的伙伴關系似乎又加深了一層。例如，IBM為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持。另外，在CRM托管服務方面，IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關系，但上個星期甲骨文最終對Siebel Systems實施收購之后，許多業(yè)界觀察人士對于Siebel－IBM聯(lián)盟的未來提出質(zhì)疑。

　　Salesforce.com 公司CEO馬克-貝尼奧夫針對SAP的最新產(chǎn)品發(fā)動了猛烈攻擊，他在致全體員工的一封信中稱SAP的新產(chǎn)品沒有任何創(chuàng)新，這封信隨后被媒體公開。

　　大多數(shù)業(yè)界觀察人士對SAP進入CRM托管服務市場持肯定態(tài)度，他們認為憑借SAP在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）市場的強大實力，新服務必將贏更多市場支持。SAP新CRM服務采取月收費制，每位用戶每月的最低收費為75美元。

賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)


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