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SAP推出客戶關(guān)系管理軟件的托管服務(wù)

2006/02/05

　　據(jù)外電報(bào)道，SAP公司將于本周二宣布啟動客戶關(guān)系管理軟件(CRM)的托管服務(wù)，這標(biāo)志著商用軟件巨頭進(jìn)入了這個越來越擁擠的領(lǐng)域。

　　該公司代表證實(shí)，SAP將在加州和紐約舉行的媒體吹風(fēng)會上詳細(xì)披露其期待已久的CRM托管服務(wù)。SAP代表拒絕進(jìn)一步透露新服務(wù)的詳情。

　　SAP公司此前曾表示，它所提供的服務(wù)將與其他CRM托管業(yè)務(wù)的競爭者有所不同。作為CRM托管服務(wù)市場的后來者，SAP急需使自己的服務(wù)顯得與眾不同。正在被對手甲骨文收購的Siebel系統(tǒng)公司已有CRM托管服務(wù)，另一對手Salesforce.com也已進(jìn)入CRM托管市場多年。

　　SAP公司官員稱，公司希望自己提供的CRM托管服務(wù)不僅便于使用，而且還應(yīng)與正式銷售的SAP軟件功能相同。SAP公司曾表示，公司希望被托管的CRM用戶可以靈活地購買，安裝和運(yùn)行CRM應(yīng)用程序，當(dāng)用戶從SAP托管服務(wù)轉(zhuǎn)移時，不會發(fā)生系統(tǒng)障礙。

　　該公司擔(dān)心的主要問題是，目前的按需服務(wù)應(yīng)用不能與其他系統(tǒng)進(jìn)行有效通訊。例如，SAP說過，它希望按需服務(wù)的CRM服務(wù)與SAP庫存管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時鏈接，以便擴(kuò)展庫存管理系統(tǒng)的功能。

　　SAP進(jìn)入CRM托管服務(wù)市場相對較慢。去年4月，該公司稱，它沒有進(jìn)入CRM托管市場的意向，但在7月SAP即開始顯示進(jìn)入市場的跡象。

　　雖然SAP曾說，公司計(jì)劃在去年秋季推出CRM托管服務(wù)，但事實(shí)是它已經(jīng)推遲了幾個月。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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