首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>北京易達偉業(yè)

易達2001 CRM 助北京維康瑞提升客戶關系

2001/11/28

日前，國內知名CRM軟件廠商與國內著名醫(yī)療服務企業(yè)——北京維康瑞科技發(fā)展公司就實施醫(yī)療服務CRM達成合作意向，對維康瑞全國8家�？漆t(yī)療服務機構實施客戶關系管理系統(tǒng)。該項合作是易達堅持推行行業(yè)CRM解決方案又邁出的重要一步，該解決方案在CRM理念指導下，結合�？漆t(yī)療服務機構注重客戶信息挖掘、客戶醫(yī)療服務和客戶關懷工作，以最優(yōu)的治療效果和良好關系來提升企業(yè)的知名度和盈利能力，以期在競爭激烈的醫(yī)療服務行業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

維康瑞公司的信息總監(jiān)何毅先生介紹該公司自99年自行開發(fā)病人信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)簡單管理了客戶基本信息和客戶回訪管理，隨著業(yè)務擴展，大量的客戶信息和不同科目的治療服務要求已不足以滿足管理需要，面對激烈的競爭，客戶良好的關懷服務已成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的必然，同時多家分支機構的分布數(shù)據(jù)難于集中，不能實現(xiàn)業(yè)務協(xié)調和控制，醫(yī)療服務行業(yè)注重廣告營銷的方式無法通過經營業(yè)績進行分析。為解決以上管理難題，何先生接觸并深入了解有關CRM理念，“以客戶為中心”并注重企業(yè)與客戶接觸、銷售、服務、關懷和營銷業(yè)務流程中注重信息共享和業(yè)務協(xié)同，注重客戶挖掘和分析，注重客戶良好關系維護以提升企業(yè)服務質量和經營效益的經營思路后，決定在總部及分支機構中實施CRM系統(tǒng)。經過近半年多家CRM軟件比較選型，在充分考慮�？漆t(yī)療服務行業(yè)的管理特點情況下，決定采用基于JAVA平臺開發(fā)的B/S集中式易達2001 CRM軟件，該軟件在CRM軟件原型基礎上，結合該行業(yè)特點推出醫(yī)療服務行業(yè)專版，完全不同于目前大多數(shù)基于產品銷售型的CRM產品。

易達2001 CRM（醫(yī)療服務專版）針對該行業(yè)特點提供了客戶信息、客戶接待、客戶診斷、客戶治療、客戶回訪、客戶反饋、營銷活動和決策分析等功能，注重客戶服務過程、客戶關懷、客戶分析和營銷分析的管理，完全適用于多種服務類型企業(yè)的客戶營銷管理。該系統(tǒng)是繼易達推出針對中小企業(yè)CRM軟件后，經過半年管理理念深入分析、服務行業(yè)需求調研和大

北京易達偉業(yè)軟件技術有限公司供稿 CTI論壇編輯