太維資訊簡介
太維資訊有限公司是一家專門從事電話營銷，以及專業(yè)呼叫中心服務(wù)的美國公司。我們與郵電國際旅游集團（CPTT）成立的合資公司 – 95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，帶動電話呼叫中心服務(wù)在中國的發(fā)展。
九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是國內(nèi)第一家專門從事外包業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)客服中心運營商，并且在中國北京運作著一個高度專業(yè)化的大型客服中心。九五資訊的運營目標(biāo)就是通過對客服中心的應(yīng)用，為客戶帶來大幅度的利潤增長并使其占據(jù)市場領(lǐng)先地位。
九五資訊現(xiàn)在在國內(nèi)除了在北京運營一個擁有250個座席的客服中心外，還在上海、廣東順德、貴州貴陽各運營著一個客戶服務(wù)中心。該客服中心針對商業(yè)市場需求，提供電話的呼入、呼出和基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)。
九五資訊公司擁有來自美國太維資訊公司具有多年從事客戶服務(wù)中心運營經(jīng)驗的專家及市場營銷顧問，為客服中心的運營與管理、CRM（客戶關(guān)系管理）體系的開發(fā)與完善提供強有力的支持和保障。自成立之初，便致力于將CRM的基礎(chǔ)��專業(yè)化的綜合電話客服中心這種新型的商業(yè)運作模式引入中國，并帶動其朝著基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)方向發(fā)展。
我們的市場機遇在于，順應(yīng)國際性的發(fā)展趨勢，將力爭成為利用電話從事商業(yè)運作的第一家在中國的跨國公司。太維資訊在客戶服務(wù)中心咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)中已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，并且得到了業(yè)界的肯定。
太維資訊將本著“專家關(guān)注，專業(yè)服務(wù)”的宗旨，竭誠為您的客戶服務(wù)中心建設(shè)貢獻一份力量。
太維資訊的業(yè)務(wù)范圍
太維資訊將為您提供客戶服務(wù)中心的專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)。培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)不僅包括最基本的客服代表的招募、篩選和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，客服主管和經(jīng)理的各項核心能力考核，客服中心的監(jiān)控和評估，客服中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃的執(zhí)行、以及運營管理，同時也將對不同的行業(yè)領(lǐng)域，不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)需求下客服中心如何進行業(yè)務(wù)運營和管理以及人員激勵等方面提出專業(yè)咨詢建議。
我們還將為您提供專業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)來提高客戶服務(wù)的品質(zhì)，創(chuàng)造價值和提供創(chuàng)新服務(wù)，同時為您提供企業(yè)內(nèi)外部客服、銷售和市場的作業(yè)流程、應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)咨詢服務(wù)，從而對業(yè)務(wù)集成服務(wù)的整個過程進行全面指導(dǎo)。
我們?yōu)槟峁┳畛錾娜藛T和最深入的經(jīng)驗，并具備全球化服務(wù)和本地提供的雙重優(yōu)勢。我們的協(xié)作方法和責(zé)任感一直激勵著我們與您以及其他的合作伙伴建立良好的合作關(guān)系以實現(xiàn)您的最佳解決方案。
太維資訊的優(yōu)勢
太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實戰(zhàn)運營經(jīng)驗以及令人信服的團隊實力。
太維資訊的首席咨詢顧問兼首席技術(shù)官李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)與咨詢業(yè)務(wù)中取得了非常豐富的經(jīng)驗，并且得到了業(yè)界的廣泛承認(rèn)和贊許。
作為在中國的Customer Contact Center運營和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng)建者之一。通過多年的實際運作，李寶民博士在中國進行呼叫中心運營管理中已經(jīng)積累了的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他及其領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)咨詢團隊在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓(xùn)咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內(nèi)呼叫中心的經(jīng)理培訓(xùn)方法，并得到了實踐的驗證。李博士培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓(xùn)效果得到了多方贊譽。
不僅如此，學(xué)員在經(jīng)過完整的課程培訓(xùn)之后，經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專業(yè)培訓(xùn)資格證書。我們以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求對學(xué)員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓(xùn)，加強他們在業(yè)界的競爭能力。