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新太速能呼叫中心中間件系列功能一覽表

2003/08/25

一、 多樣的接入手段
一號(hào)信令接入
ISDN信令接入
模似線(xiàn)接入支持

二、 豐富的自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器
語(yǔ)音管理與播放
DTMF處理
文件傳真功能
同步錄音功能
時(shí)間、數(shù)字運(yùn)算、字符串處理
數(shù)據(jù)庫(kù)操作訪(fǎng)問(wèn)(支持ODBC)
全面的呼叫控制操作
支持操作系統(tǒng)文件處理
靈活的呼叫例外處理機(jī)制
支持各流程間同步通訊
語(yǔ)音郵箱功能
電話(huà)會(huì)議控制
預(yù)見(jiàn)撥號(hào)管理
TTS網(wǎng)關(guān)服務(wù)器(支持科大迅飛、言豐等第三方TTS引掣)

三、 靈活的座席管理與開(kāi)發(fā)
座席管理維護(hù)終端統(tǒng)一管理
服務(wù)-技能組-座席多級(jí)管理
支持事后處理
排隊(duì)音、等待音、播工號(hào)等簡(jiǎn)便設(shè)置
多種預(yù)定義的座席選擇策略，并支持腳本開(kāi)發(fā)自定義方式
支持座席會(huì)議方式錄音
支持普通座席
支持外線(xiàn)座席（包括有電腦與無(wú)電腦）

四、 靈活方便的開(kāi)發(fā)包、樣例提供
自動(dòng)語(yǔ)音流程腳本編寫(xiě)
自動(dòng)語(yǔ)音流程圖形界面開(kāi)發(fā)
軟話(huà)機(jī)開(kāi)發(fā)工具包(標(biāo)準(zhǔn)控件，支持VB、BCB、DELPHI等)
人工座席開(kāi)發(fā)藍(lán)本（BCB）
提供流程的應(yīng)用例子

五、 強(qiáng)大的管理功能
維護(hù)終端用戶(hù)分級(jí)管理
板卡、中繼資源實(shí)時(shí)監(jiān)控
模塊間通訊監(jiān)控
流程動(dòng)態(tài)加載
系統(tǒng)故障分類(lèi)、分級(jí)別告警（界面、聲光告警器）
流程可按通道、主被號(hào)進(jìn)行跟蹤
呼叫統(tǒng)計(jì)

六、 平臺(tái)相關(guān)獨(dú)立組件
計(jì)費(fèi)服務(wù)器
計(jì)費(fèi)管理終端
應(yīng)用網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)接口中間件

七、 操作系統(tǒng)支持
WINDOWS NT
WINDOWS 2000

八、 平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持（非業(yè)務(wù)）
SYBASE
ORACLE
SQLServer

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯