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北京聯通114/116114專業(yè)醫(yī)師指導預約掛號

2011/06/03

　　6月3日消息，六月一日是北京市市屬醫(yī)院試行預約掛號和實名制就醫(yī)制度的第一天，根據中共中央、國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為方便廣大患者就醫(yī)，以優(yōu)質的服務理念向社會公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務，北京聯通114/116114在現已開通20家醫(yī)院的預約掛號服務后還將繼續(xù)擴大預約掛號合作醫(yī)院的數量。

　　作為首家開通預約掛號的電信運營商，北京聯通114目前擁有1000多個話務坐席，提供預約掛號服務的專席260個，為患者提供7*24小時的醫(yī)院預約掛號服務。自2009年上線以來，北京聯通114累計受理預約掛號咨詢200萬人次，僅2011年5月份單月 114預約掛號呼叫量就已達50萬人次。

　　客戶撥打114（由座席接轉），或撥打116114（選擇6鍵）進入預約掛號服務專區(qū)，由專席為其提供預約服務。首次在114預約掛號的客戶需要提供身份證、手機號等個人信息，由專席為其完成注冊。在現場專業(yè)醫(yī)師的指導下，預約掛號專席可為客戶提供就診方面的咨詢服務，并按照客戶的就診需求，包括就診醫(yī)院、就診科室、就診日期以及就診醫(yī)師等，根據當時系統(tǒng)的放號情況為用戶進行預約掛號；預約成功后，系統(tǒng)會自動向用戶提供的手機號碼發(fā)送預約成功提醒短信（醫(yī)院名稱、主治醫(yī)生、科室名稱、就診時間、預約識別碼）；客戶在預約就診當天，按照短信提示憑個人有效身份證件去醫(yī)院窗口取號后即可前去就診。

　　114預約掛號專席人員經過系統(tǒng)培訓均具備一定醫(yī)療知識基礎，并選派資深醫(yī)生、護士負責114預約掛號現場的咨詢、分診工作，專家現場巡視確保服務專業(yè)性，指導患者正確選擇就診科室和醫(yī)師，為患者提供更加貼切周到的服務。同時114預約掛號平臺可為預約成功者提供短信確認服務以及停診信息提醒。

　　特別提醒您的是：在您撥打114與接線員溝通后，一定要準確地報出個人資料，即患者姓名和身份證號碼，如果您沒有就診卡，可以通過114辦理臨時就診卡，就診卡號一定要記好。如果預約當天到不了醫(yī)院，可以再撥打114取消預約。

　　目前北京聯通電話導航114/116114提供的電話預約掛號醫(yī)院：

　　協和醫(yī)院（東西院）        清華大學玉泉醫(yī)院
　　北大醫(yī)院                 大興區(qū)醫(yī)院
　　醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院            大興婦幼保健院
　　朝陽醫(yī)院                 大興紅星醫(yī)院
　　中日友好醫(yī)院              大興普祥中醫(yī)腫瘤醫(yī)院
　　阜外心血管醫(yī)院            大興仁和醫(yī)院
　　北京腫瘤醫(yī)院             大興中醫(yī)院
　　北京電力醫(yī)院             大興精神病醫(yī)院
　　通州潞河醫(yī)院             北京兒童醫(yī)院
　　北京航天總醫(yī)院

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