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IP語(yǔ)音不只是省錢(qián)
——Avaya全球服務(wù)亞太區(qū)副總裁Steven Weeks談融合網(wǎng)絡(luò)

2005/02/23

　　沒(méi)有哪家企業(yè)能抵御融合網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的誘惑：它可以降低成本、減小風(fēng)險(xiǎn)、增加收入，企業(yè)采用融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)渡似乎是早晚的事情。各廠商提供的技術(shù)與方案都只是實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的方式方法，但如何將融合網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際應(yīng)用中所帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值有效發(fā)揮出來(lái)，是企業(yè)采用這項(xiàng)新技術(shù)后面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　因?yàn)镮P語(yǔ)音通信帶來(lái)的不僅僅是節(jié)省長(zhǎng)途話費(fèi)這一立桿見(jiàn)影的效果，它帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值是一項(xiàng)新的變革。語(yǔ)音被嵌入到業(yè)務(wù)流程的核心，這樣就重新界定了企業(yè)的工作方式，從而創(chuàng)造出更多的價(jià)值。Avaya全球服務(wù)部亞太區(qū)副總裁Steven Weeks表示，融合網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用中如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性是首位的，而技術(shù)只在其次。而服務(wù)就是有效幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)價(jià)值的重要手段。

　　服務(wù)與產(chǎn)品平分秋色

　　在從傳統(tǒng)PBX向IP PBX過(guò)渡的融合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，企業(yè)就面臨著重重挑戰(zhàn)，如何維持傳統(tǒng)PBX的使用以進(jìn)行投資保護(hù)，如何在兩套系統(tǒng)同時(shí)使用時(shí)進(jìn)行新舊過(guò)渡，如何更有效地使用新的IP PBX系統(tǒng)等。尤其是，傳統(tǒng)的TDM設(shè)備都是專(zhuān)用的、局限于某一專(zhuān)用廠商的技術(shù)，而IP環(huán)境是開(kāi)放的，要想充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值，企業(yè)在應(yīng)用中也就不可能只涉及IP語(yǔ)音提供商一家的方案，而是融合了包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等更為廣泛的內(nèi)容，這些都使得融合網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)跳上前臺(tái)。獲得了端到端的服務(wù)支持，用戶(hù)就可以集中精力到核心業(yè)務(wù)中，更好地將融合網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)價(jià)值緊密聯(lián)系起來(lái)。

　　據(jù)Steven Weeks介紹，2004年Avaya的產(chǎn)品與服務(wù)兩大部門(mén)在贏收方面就已經(jīng)平分秋色。為了提高用戶(hù)對(duì)融合的信心，Avaya還在近期進(jìn)行了重大機(jī)構(gòu)調(diào)整，將原先獨(dú)立的產(chǎn)品和服務(wù)兩大部門(mén)合二為一。它不再只是融合網(wǎng)絡(luò)的端到端設(shè)備供應(yīng)商，也能夠提供融合網(wǎng)絡(luò)的端到端服務(wù)。

　　端到端服務(wù)

　　端到端服務(wù)對(duì)于中國(guó)用戶(hù)還比較陌生。其實(shí)它就是涵蓋了融合網(wǎng)絡(luò)從規(guī)劃設(shè)計(jì)到構(gòu)建實(shí)施，再到維護(hù)管理三大周期的全方位服務(wù)，而且涵蓋的技術(shù)范圍也早已超越了Avaya本身的產(chǎn)品和方案，而是多廠商網(wǎng)絡(luò)的全面應(yīng)用。這時(shí)，不僅可以以常規(guī)方式讓產(chǎn)品帶動(dòng)服務(wù)的銷(xiāo)售，由于具有多廠商支持服務(wù)特色，用戶(hù)也可能會(huì)因?yàn)榭春肁vaya的服務(wù)，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品，達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)銷(xiāo)售的互相促進(jìn)。服務(wù)到底包括什么？它不僅包括了一個(gè)獲得多廠商技術(shù)認(rèn)證與行業(yè)咨詢(xún)認(rèn)證的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，還包括具有Avaya專(zhuān)利技術(shù)的專(zhuān)家系統(tǒng)診斷工具，進(jìn)行全年7×24小時(shí)全天候監(jiān)控、診斷和排除故障的支持，解決網(wǎng)絡(luò)中的不少隱患問(wèn)題。

　　據(jù)悉，Avaya全球服務(wù)系列產(chǎn)品包括三大部分，分別涉及通信解決方案與集成、維護(hù)服務(wù)以及管理服務(wù)。

　　Steven Weeks表示，通信解決方案與集成類(lèi)似與售前服務(wù)，但包括了CRM咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、應(yīng)用服務(wù)、整體網(wǎng)絡(luò)評(píng)估與項(xiàng)目管理等更為細(xì)致而重要的服務(wù)措施。維護(hù)服務(wù)類(lèi)似于售后服務(wù)，包括硬件、軟件、應(yīng)用的維護(hù)。管理服務(wù)則是Avaya全球服務(wù)的最大價(jià)值所在，它包括遠(yuǎn)程管理服務(wù)、外包服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了Avaya融合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和方案的范疇，而是深入到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)讓用戶(hù)充分發(fā)揮融合網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　遠(yuǎn)程管理服務(wù)凸現(xiàn)

　　遠(yuǎn)程管理服務(wù)，這塊據(jù)稱(chēng)具有320億美元市場(chǎng)潛力的服務(wù)領(lǐng)域是目前的熱點(diǎn)之一。面向IP通信的Avaya網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)提供了解決方案，以滿(mǎn)足具有多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)管理業(yè)務(wù)的需求。它將服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與Avaya實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的一套商業(yè)應(yīng)用和軟件工具相結(jié)合，使用戶(hù)不僅可以把該項(xiàng)服務(wù)看作是現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理人員的備份，也可以把它作為首選的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。它的特點(diǎn)在于遠(yuǎn)程，即基于智能化的業(yè)務(wù)代表的監(jiān)控和管理，既可以使用現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)，也完全可以脫離目標(biāo)平臺(tái)而運(yùn)行，而內(nèi)容既可以是故障管理也可以是性能管理。

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