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Frederick縣公立學校IP電話應用案例

2009/08/07

　　通過利用 AAC Associates 公司開發(fā)的、基于思科 IP 電話的可擴展標記語言（XML）IP 電話服務PhoneTop 對學生進行點名，Frederick 縣公立學校讓最初的安全措施變成了一個重要的節(jié)時工具。 通過 PhoneTop，校方可以提高準確性，每天可節(jié)約一個小時的管理時間。即使是最不精通技術的 教師也會發(fā)現 PhoneTop 非常便于使用。他們不久將利用該服務發(fā)放通行證和留校通知。

背景

　　弗吉尼亞州的 Frederick 縣公立學校包括十所小學、三所初中、兩所高中、兩所特殊教育機構，以 及一個職業(yè)和技術教育機構，總共有大約 11000 名學生。第三所高中正在建設當中，一個行政管理 大樓為教職員工和管理人員辦公室提供支持。Frederick 縣公立學校希望通過卓有成效的家長－教師－學生關系，有益的教職員工培訓，定期的改進評估，以及對管理和教學技術的戰(zhàn)略性使用，提供 最高質量的、最經濟有效的教育服務。

　　與大部分公立校區(qū)一樣，Frederick 縣公立學校非常注意節(jié)約成本。五年前，它與 Adelphia Cable Communications 合作開展了一個項目，在所有 21 個教學地點之間建立和維護廣域網（WAN）。服 務供應商 Network Virginia 為他們提供互聯網接入服務。每個地點都利用五類線建立了全面的以太 網連接。每個教室至少有一臺接入互聯網的個人電腦。每所學校都擁有自己的電話交換機（PBX） 電話系統(tǒng)或者鍵控交換系統(tǒng)，由一些傳統(tǒng)電話服務供應商負責維護。

挑戰(zhàn)

　　兩個重要的事件促使 Frederick 縣公立學校決定采用 IP 通信和融合式網絡。第一個是 2000 年冬季的 暴風雪。當天早上，校車將一些孩子送到了學校。正當一些孩子還在上學路上時，校方決定停課一 天。家長們紛紛致電學校尋找他們的孩子，以至于學校的電話線路負擔過重，大部分家長聽到的都 是忙音。最糟糕的是，校區(qū)總部的管理人員無法與一些學校通話。但是，在暴風雪期間，學校之間 的數據 WAN 仍然可以正常使用。

　　第二個事件是 1999 年的州安全審查。審查表明，四所 Frederick 縣公立學校沒有在教室與辦公室之 間安裝電話——或者其他任何形式的話音通信方式。如果教師需要立即獲得幫助，這種情況將會導 致一定的安全問題。

　　校方討論了安裝一個雙向播音（PA）系統(tǒng)的可能性�！八麄儨蕚渫ㄟ^雙絞線為每個教室安裝一個雙 向揚聲器，但是我們已經在所有教學樓中安裝了基于五類線的以太網�！� Frederick 縣公立學校的信 息技術主管 Robert Yost 表示。因此，Frederick 縣公立學校的 IT 部門建議部署一個 IP 通信解決方案。 它可以利用現有的以太網線路，從而節(jié)約時間和資金。

　　因為 Frederick 縣公立學校已經擁有了一個基于思科 AVVID（集成化話音、視頻和數據體系結構） 的網絡，思科 IP 通信可以成為他們現有的基礎設施的自然補充。盡管最初的提案只考慮了緊急通 信，但是很快人們就發(fā)現，IP 通信系統(tǒng)可以通過使用基于 XML 的統(tǒng)一通信和 IP 電話服務提供創(chuàng)新 的通信工具。XML 是一種能夠利用 XML 數據標簽處理電話內容的 Web 技術。IP 通信還提供了極 大的便利——只需要管理一個融合的數據、話音和視頻網絡，而不是多個單獨的網絡。

　　作為一個擁有思科 IP 電話專業(yè)化認證資格的系統(tǒng)集成商，AAC Associates 通過提議開發(fā) PhoneTop 服務贏得了 IP 電話安裝項目。PhoneTop 是一種 XML IP 電話服務，可以利用思科 IP 電話點名，發(fā) 放通行證和留校通知，以及提供其他功能。

解決方案

　　Frederick 縣公立學校的思科網絡跨越了 21 個教學地點。位于行政辦公室的數據中心擁有一臺 Cisco Catalyst 4006 交換機，它是整個網絡的集中式骨干。互聯網接入由 Network Virginia 通過一條指向一 臺 Cisco 3750 路由器的 DS3 線路提供。Adelphia Cable 負責通過 Cisco Catalyst 3550 交換機，為所 有學校（除了一所以外）提供一個千兆位以太網/快速以太網有線 WAN。每所學校都在布線室中安 裝了一臺自己的 Cisco Catalyst 3524 或者 2924 交換機，并為每個桌面提供了 10Mbps 以太網連接。 AAC 幫助 Frederick 縣公立學校的 IT 部門在前四個教學地點進行了安裝；另外兩個地點則由 Frederick 縣公立學校自行安裝。

　　Cisco CallManager 和 XML IP 電話服務器位于中央行政辦公樓，為每所學校的思科 IP 電話提供集中 的呼叫處理架構。當該系統(tǒng)被連接到 PSTN 后，Frederick 縣公立學校就可以逐步淘汰他們現有的 PBX 和鍵控系統(tǒng)（如圖1 所示）。


　　該 IP 電話網絡大大增強了 Frederick 縣公立學校的安全性，因為該校區(qū)的所有教室現在都具備了話 音通信功能。每部電話的安全卡提供了對于危機處理的說明。所有地點都擁有至少一部思科 IP 電 話，其中有六個地點在每個房間中都安裝了思科 IP 電話。幾乎所有教室都利用以太網為 IP 電話供 電——除了活動教室以外，他們需要直接用電源為 IP 電話供電。在 2003 年初，Frederick 縣公立學 校為基于 IP 的統(tǒng)一信息處理部署了 Cisco Unity。它可以將所有的電子郵件、話音和傳真發(fā)送到同 一個收件箱。由于成本原因，Frederick 縣公立學校最初購買的是 Cisco 7910 IP 電話，現在正在升級到 Cisco 7940 或者 7960。

XML IP 電話服務

　　PhoneTop 應用可以幫助教職員工執(zhí)行很多管理職能。它提供了一個訪問中央行政辦公室現有的學 生管理系統(tǒng)的注冊數據的接口。通過一個 IBM Domino 數據庫引擎，該應用可以與這些學�，F有的 IBM AS/400 服務器交互，并且可以支持任何操作系統(tǒng)，例如 Linux 或者 Windows NT/2000。由于成 本原因，Frederick 縣公立學校最初購買的是 Cisco 7910 IP 電話。為了支持 PhoneTop 部署，它正在 升級到集成了一個 LCD 屏幕的 Cisco 7940 或者 7960。

　　“PhoneTop 應用非常便于定制�！盇AC Associates 負責融合技術的副總裁 Doug Bowlds 表示�！懊克� 學校的點名方式都有所不同�！蹦壳埃現rederick 縣公立學校只使用了 PhoneTop 應用的教室點名管理 功能，但是該應用也可以用于發(fā)放通行證，跟蹤和確定師生所在的位置，預定視聽設備、會議室或 者特殊用途教室，發(fā)布每日公告、活動日程、午餐菜單和校車發(fā)車時間，提供訪客控制，支持多功 能的電話簿，向某個學校提供指導，甚至獲取用戶的反饋信息。

　　PhoneTop 不僅簡化了常規(guī)的管理任務，還提供了更高的安全性。它讓教師可以隨時點名，而不是 一天一次。通過將點名報告與已知缺席名單對比，它可以自動發(fā)現那些家長沒有事先請假的缺席學 生。一個自動的撥號器可以幫助管理人員聯系他們的家長，確認他們是否有事請假�！八仍鹊� 書面通知方式縮短了時間�，F在，我們可以提前一個小時致電家長�！盰ost 表示。另外一個安全功 能是通過支持數字照片，幫助教師識別學生、職員和訪客。

　　Frederick 縣公立學校之所以決定在電話上——而不是教室的 PC 上——部署點名應用，主要是由于 下面兩個原因。首先，從一臺 PC 登陸到網絡平均需要 90 秒鐘，而 IP 電話幾乎可以立即接入網絡。 其次，電話比 PC 更加安全，因為 PhoneTop 需要教師輸入一個密碼才能使用�！敖處煶３䦶� PC 登陸網絡，然后就離開�！盰ost 表示。

　　2001 年 6 月，Frederick 縣公立學校在一所學校對 PhoneTop 進行了試用。根據用戶的反饋，技術人 員對其進行了改進，并在 8 月開學的第一天將其正式投入使用。在 2003 年 1 月之前，Frederick 縣 公立學校還將把 PhoneTop 推廣到另外兩個支持 IP 電話的地點。其他使用 IP 電話的學校（包括新 建成的高中）將在 2003－2004 學年開始時使用 PhoneTop。隨著教師對于點名功能的日益熟悉，這 些學校將可以使用其他一些功能，例如發(fā)放通行證和留校通知。即使是最不精通技術的教師也會發(fā)現 PhoneTop 非常便于使用。AAC 將利用 PhoneTop 的調查功能獲取反饋信息，對其進行改進并添加新的功能。

成效

　　PhoneTop 在得克薩斯州達拉斯舉行的由思科資助的第二屆通過融合促進創(chuàng)新年度展覽上贏得了兩個重要的獎項它們分別是：

　　思科IP通信最終將幫助Frederick縣公立學校用一個統(tǒng)一的融合的網絡取代它原有的PBX和監(jiān)控系統(tǒng)這種融合網絡可以支持數據話音和視頻比單獨的網絡更加便于管理因為IT人員能夠 輕松地管理 Cisco CallManager所以 Frederick 縣公立學�？梢灾鸩教蕴膫鹘y(tǒng)電話系統(tǒng)從而終止昂貴的電話維護合同該校區(qū)目前正在建造的新高中在2003年秋季開學時將在每間教室安裝思科IP電話。

　　但是真正的回報來自于通過自動化流程節(jié)約的時間行政管理人員不再需要手動向他們的數據庫中輸入點名信息。去年，一位秘書每天早上要花三個小時的時間手動處理點名報告。而現在，這只需 要一個小時便可完成 與過去相比每天可以節(jié)約兩個小時從而大大提高了生產率PhoneTop可以在早上8點15分之前完成大部分工作這提高了安全性讓重要的秘書人員可以將時間用于處 理其他事務通過在點名數據庫和自動撥號器之間直接建立連接管理人員可以方便地通知家長和確認缺席情況從而進一步節(jié)約了時間。

CTI論壇編輯


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