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思科李建林：協作創(chuàng)新的基礎新一代統(tǒng)一通信平臺

2008/11/24

　　協作創(chuàng)新的基礎 新一代統(tǒng)一通信平臺,李建林，思科中國統(tǒng)一通信業(yè)務拓展經理。


　　主題：協作創(chuàng)新的基礎 新一代統(tǒng)一通信平臺

　　李建林：今天的題目是協作創(chuàng)新的基礎，大家知道統(tǒng)一通信是2006年的時候，思科在全球首先提出的概念，提出了“統(tǒng)一通信”的名字。其實我們提統(tǒng)一通信之前，思科的產品線已經一直在不斷地發(fā)展了到了5.0的版本，現在是新一代統(tǒng)一通信平臺到了7.0。其實從我們自己的產品線的發(fā)展情況來說，也是根據整個市場的需求的不斷調整而不停地在變化和更進以及調整。我們在7.0的時候，最新的關鍵點，我們更注重于協作和創(chuàng)新，所有和協作、創(chuàng)新關鍵的一點，就是把整個統(tǒng)一通信，從簡單的語音通信、視頻通信的一些IP化，逐漸變成將語音通信、視頻通信以及桌面的復雜應用，更多地集成在企業(yè)，就是今天講到的協作命題。

　　其實技術從一開始到現在，總是和人通信的需求是緊密結合的，是一種互相推動的方式。一個新的技術出來之后，在這個技術上能夠有統(tǒng)一通信什么樣的好處，所以技術出來以后，可能會影響到一些人或者是一些公司的工作方式和一些行為方式，其實反過來，每一個人在日常生活過程中，或者是使用通信工具過程中，我們也是有一些新的需求，這些新的需求，也反過來推動整個技術的創(chuàng)新。所以之前的網絡，比如說從互聯網發(fā)展可以看到，在之前都是建立了一個大的核心網站，在這個網站上放了很多的內容，每一個人、每一個個體，通過互聯網的接入，然后進入這個網站，然后從網站上尋找和發(fā)現自己所需要的東西，這樣是最開始的網絡架構。

　　其實在整個圖上有很多新的網站，或者一些新的應用的出現，這些應用，我們叫社區(qū)網絡，所謂“社區(qū)網絡”就是在網絡中逐漸地通過一些2.0的技術，或者一些新的網站的應用開發(fā)，每一個人都已經變成了網絡中的關鍵節(jié)點，每一個個體在網絡之上都可以發(fā)表自己的見解、作品，整個網絡基本上是一個無線互動的網絡，每一個人的信息、每一個人的作品都可以被整個網絡，也就是說可以被全世界的人了解到，而且在網絡上進行充分的互動。這是從整個互聯網的時代，或者從互聯網的應用，我們感受到的。其實我們面向的企業(yè)用戶、政府用戶等等一些集團用戶，大家也會有類似的發(fā)展。這是新的業(yè)務模式和新的業(yè)務需求導致了產品的新發(fā)展和新不變化。

　　對于一個企業(yè)來說，或者對于一個政府機關，或者是一個集團用戶來說，之前的工作方式、工作空間是這樣的，之前要上班，上班是什么意思，可能是在家里沒有辦法接公司的電話，不能收郵件，不能用公司的打印機，不能用公司各種各樣的資源，當然包括公司的會議室，而且不去公司的話，也看不到同事，不能跟同事進行很好的面對面的交流，或者說更深層次的一些文件的討論、會議交流等等，這是過去的工作空間，我們必須去到公司，然后在公司里才能夠享受一個工作的環(huán)境，在這個環(huán)境里才能夠如魚得水，很好地進行溝通。

　　其實隨著技術的發(fā)展，以及各種通信手段的日益豐富，大家經常會在一些咖啡館，看到有一些人很繁忙的樣子，打開自己的電腦，拿著自己的手機，進行各種各樣的辦公，或者說工作的一些行為，都發(fā)生在各式各樣的環(huán)境，尤其是在移動的環(huán)境，而且這個工作的氛圍，除了電話、視頻通信手段以外，更多的還要基于你的PC。也就是說隨著技術的發(fā)展和產品的豐富，最早是基于IP的電話終端，還有基于無線網絡的電話終端，以及還有蘋果等智能手機的開發(fā)，其實智能手機也是一個很好的辦公終端以及后臺的商業(yè)應用。這些軟件其實目前來看，可能是孤立的，這些電話可不可以跟辦公室的電話整合在一起，郵件系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)、即時通信系統(tǒng)和電話系統(tǒng)整合在一起，這就是我們所看到的需求變化。如果把這些大家喜聞樂見的工作的方式，或者說通信工具，給很好地整合在一起，那就變成了現在看到的7.0所要推出的這種方式，就是統(tǒng)一的工作空間。

　　這個工作空間可以給我們帶來的就是所有的系統(tǒng)、所有的通信手段，都可以在一個界面上，無論是PC界面也好、手機界面也好，甚至IP終端的界面也好，全部都可以隨時調用，隨時無縫的溝通。

　　其實我們在統(tǒng)一通信的7.0的發(fā)布上，主要有三個部分：1，7.0的系統(tǒng)，2，思科的網真，3，更豐富的終端體現。其實央視每周日晚上有一個節(jié)目叫《我們》，里面用了很多思科的網真技術，通過網真技術在每一個節(jié)目里訪問網端參與節(jié)目的人，通過面對面的交流，實現非常震撼的節(jié)目效果。還有是WebEx Connect，通過一個PC創(chuàng)建一個工作環(huán)境，在PC上進行電話溝通，討論工作。

　　首先看一下最新（UC）7.0，也就是思科最新的統(tǒng)一通信平臺。思科一直以來在推這么一個概念，也就是說網絡應該是一種人本的網絡。在人本的網絡之上，網絡的統(tǒng)一架構之上，我們是可以延伸出很多應用，7.0最重要的幾個關鍵點，一個是開放性，所謂開放系統(tǒng)就是剛才講到的，我們有手機的操作系統(tǒng)，有桌面的操作系統(tǒng)，還有自己的通信系統(tǒng)操作系統(tǒng)，這些系統(tǒng)其實之間都是完全可以互相溝通、互相聯絡在一起的，把各種通信系統(tǒng)進行集成，最終的目的是為了滿足中間所提到的用戶體驗。

　　用戶經常說在電話上查一個聯系人的列表，但是不能直接從電話上撥出去，要用腦子記住這個人的手機號，然后在旁邊的電話上，憑腦子的記憶按進去。這時候難免會有按錯，所以有時候會接到一些電話是打錯了的，當然也有很多是騷擾電話。這在用戶體驗的時候，就說能不能夠看到這個人，就直接可以說馬上列出它的很多通信方式，手機、即時通信、短消息、郵件等等全部都可以按我所需要的方式，而且是根據這個人的實際的在線狀態(tài)，我去選擇我想用的方式跟它溝通。最終，我們還有一點，就是對于用戶來說，或者對于一個企業(yè)來說、對于一個機構來說，他部署任何的通信系統(tǒng)，他的投資和他的總體擁有的成本也是很關鍵的。正因為我們把所有的東西盡可能好的融合在一起，那你的效率會變得最高，你的成本相對也就會變得比較低。

　　剛才說到要在PC上，因為PC是很多單位或者是很多用戶最喜歡用的系統(tǒng)，而且在互聯網時代，PC是一個很好的智能終端，我們在PC上可以做很多事情。于是我們在新的版本的個人通信器，或者個人通信終端上添加了很多東西，上面有很多實時的狀態(tài)，而且還有視頻的通信，隨時都可以點開，開會的時候就共享所用的PPT、圖表、文件，所有討論者都可以參加，所有手段都可以通過個人通信終端直接一鍵觸發(fā)。我們是一個開放的活動，個人通信終端同時可以在Windows系統(tǒng)之上，同時也可以支持Mac OS，因為蘋果用戶越來越多，無論怎么樣，蘋果電腦做得確實很好，圖形很漂亮，用得很好玩，而不是傳統(tǒng)的通訊模式。

　　除了剛才說的PC以外，在7.0的集成之上還有更多的和手機的集成，其實智能終端有很多種，大家經常會關注手機的一些行情，現在比較流行的就是智能手機或者是商務手機，手機有兩條路，一條是智能的路，一條是娛樂的路，娛樂就是500萬、800像素，但是對于辦公應用或者智能的商務手機，看到幾個主要的品牌，主要是看辦公的。其實在之前，這些辦公系統(tǒng)這些智能手機標配的功能指示，可以收郵件，打電話是肯定的，還可以上網，其他沒有什么了。

　　另外其它的一些部分，能不能夠把我們的企業(yè)內部電話系統(tǒng)也可以融合在上面，企業(yè)里可能會有語音信箱，還有通常要用的一些聯系人，這些聯系人的實時在線狀態(tài)。比如說一個人進到辦公室以后，他輸入密碼注冊了一個IP電話，我在遠端，或者外面的手機上看到這個人已經在線了，每一個手機聯系人前面有一個狀態(tài)，是一個綠色的“小勾”，知道這個人在線了，你可以跟他進行短信或者即時通信，或者直接打電話，在手機上直接撥電話。而且如果加上了一個終端軟件，在這幾個手機操作系統(tǒng)上加上終端軟件，手機就可以延展為桌面系統(tǒng)，也就是說可以克隆很大一部分IP電話的功能在手機上。這樣拿著手機走到任何一個地方都可以享受這個公司內部的豐富的辦公資源。ASA是思科很安全的產品，手機可以上公司的內網，也可以收郵件，各種功能都可以集成在一起。

　　除了這個以外還有兩個主要的操作系統(tǒng)是我們必須要支持和必須要連接的。一個是微軟的操作系統(tǒng)，微軟操作系統(tǒng)是絕對主流的系統(tǒng)，還有是IBM，這是在企業(yè)內部有很大的應用，即時通信。無論是IBM也好、微軟也好，都有自己相應的內部統(tǒng)一通信的系統(tǒng)，其實思科的統(tǒng)一通信系統(tǒng)也是可以和微軟、IBM的統(tǒng)一通信系統(tǒng)進行一個緊密的整合，主要關鍵點就在于一些即時狀態(tài)、實時消息，還有互操作。我們可以在IBM系統(tǒng)里或者是微軟桌面上直接觸發(fā)電話的呼叫或者是視頻的呼叫。所有這些全部在7.0里面已經做了一個很好的整合。

　　下面還有是在7.0的時候，因為現在大家都在推開元，或者大家都希望開放操作系統(tǒng)，包括蘋果的操作系統(tǒng)也已經開放了手機的操作系統(tǒng)。還有是包括Google手機的操作系統(tǒng)，還有很多的操作系統(tǒng)全部都已經開放了。對于思科來說，我們Unified Application Environment ，大家可以按照這個自己想要做的東西，很簡單的，因為這個開放系統(tǒng)已經提供了很多的標準模板，可以利用這些模板去設計自己的通信系統(tǒng)，因為你覺得這個電話要按鍵才能撥電話，這樣不好，當然我也沒想好你不按鍵怎么撥好，可能有人想得到，你可以設計自己的一個空間控制你的操作系統(tǒng)。也可能把你的手機和電話捆綁得更好，還有你的視頻和MSN即時消息，這些都是一些開放的工具。

　　除了這個以外還有一些小東西，這些小東西其實說白了，就是通過剛才談到的Application Environment。手機的好處就是查到號碼可以直接撥出去，還有是可以定義手機屏幕的背景，還有手機的鈴聲，同樣思科所有的IP電話也可以支持，你給一個這樣的工具，你在把IP電話上可以把最喜歡的照片貼在屏幕上，可以隨便錄喜歡的歌，放在話機里面作為鈴聲�？梢灾С炙械奈④洸僮飨到y(tǒng)里列有聯系人電話號碼，可以直接點擊撥號。PC桌面和你桌面的IP電話的一種實時溝通，有電話進來以后，PC桌面也可以彈出這個聯系人相應信息，可以選擇接還是不接，這些都可以緊密地整合在一起。這都是一些7.0的新的東西。

　　一個傳統(tǒng)的辦公工位，為什么要去公司，有很多要去公司的原因。其實發(fā)展到現在的程度，是每一個員工，你問他，他有很多不來公司的原因，不來公司怎么干活啊，其實不來公司一樣也可以干活，尤其是銷售人員，或者是經常在外面跑的，他要天天來公司，可能就會出問題了，他不去見客戶。但是其實現在應該有很多的選擇給員工，可以在加班工。思科內部就提供了很多的開放界面、開放系統(tǒng)，讓你隨意在家里辦公。我們知道，如果我們要把一個通信系統(tǒng)做得可以家里和辦公室一樣，那我們要做的幾個事情，郵件、傳真、電話，還有一些更多的溝通，因為有的時候拿著電話，沒有PPT是解釋不清楚的，或者右上角的圖標劃錯的怎么怎么樣，所以必須要一起看到一個相同的畫面，才可以清楚地知道我們討論的是哪一個點。所以這個時候，在遠端辦公的時候，我們是可以提供一個更好的方案，當然這個方案并不復雜，但是你要真正用起來的話，大規(guī)模使用的話，也需要相當的一些產品和技術積累。

　　這張照片是我們的一個同事自己在家里拍的，其實思科的每一個員工都可以申請內部IT的包，包括一臺小的VPN路由器，帶了兩個天線的，還有一個桌面電話，最新的包里面是一臺彩屏觸摸屏電話，跟家里的ADL貓聯好，上網直接通過筆記本無線上網可以通過VPN連到公司內部，IP電話也連到公司內部，這樣完全可以不用去公司。包括奧運期間，我們內部的IT經常發(fā)一些郵件，沒有明說不要來公司，只是說在這一段時間內可以不來公司上班。這都是很簡單的一些小東西。這張照片里，思科做的系統(tǒng)足夠開放，我們內部是可以支持自己去買系統(tǒng)來裝，公司內部的軟件都可以在這上面跑�，F在的開放性，平臺要很開放，不只是兼容一個系統(tǒng)，是很多系統(tǒng)，這是一個未來的發(fā)展方向。

　　對于要一起共同工作，可能有的人在家里，有的人在公司，有的人在國外，或者有的人在地球另端正，大家都通過一個系統(tǒng)，電話是連上了。但是還是那個問題，我們要改PPT右上角的圖標，這是很難用語言說得清楚的，我們就有很多桌面的通信工具，這里有很多的即時通信系統(tǒng)，很多即時通信系統(tǒng)怎么整合在一起，同樣有很多共享，可以看到對方的桌面，但是要把對方桌面的控制權互相，這是一個系統(tǒng)，但是每個系統(tǒng)只做了一小塊東西，但是怎么把這些系統(tǒng)整合在一起，這是一個很困擾的事情。無論對于日常用戶來說，還有一點，有可能對于你的IT管理人員，因為IT管理人員經常問我們公司的系統(tǒng)為什么不能這么用，為什么非要我這么用，然后用得很復雜，這都是IT的管理人員面臨的很多困擾。

　　思科在7.0的時候同時推出了一個WebEX Connect，WebEX是思科收購額最大的公司，花了30多億美金收購的。WebEX是當時世界上最大的一個在線的協同辦公和會議系統(tǒng)的服務部門商，它不是賣設備，它是在整個互聯網上建立了很多服務器，然后大家通過帳號，通過買的會議時間和交流溝通的時間在上面進行共享。我們推出了WebEX，右面是一個大的桌面，WebEX就是提供了這么一個平臺，通過每一個人的PC，大家都登到一個站點上，當然這個站點可以是建在自己企業(yè)內部的，都可以在這個站點上實現很多的功能，上面有9個小的圖標，如果需要的話還可以增加很多的圖標，這些圖標包括日常開會，比如說一個工作組有十個人分布在全國甚至全球的各個地方，那么每天或每周就一個事情開會，那么我們在上面就可以通過WebEX，上面有電話部分、有視頻部分，還有即時通信部分，可以討論桌面，而且還可以有討論區(qū)，還有共享的文檔，比如一個產品向市場推出之前要做很多的文檔，可能有1.0、1.1、1.2，這些版本每一個人負責一塊，這些東西都可以共享放在WebEX�？偠灾泻芏嗟墓δ�，短時間內說不了太多，但是WebEX確實是很好玩的東西，在這上面可以創(chuàng)建自己的辦公環(huán)境。就像你進入到一個會議室的時候一樣，約一個會議，然后每個人上來，不需要電話，直接可以通過PC進行語音溝通只要有一個小的攝像頭就可以進行視頻溝通，很多東西都全部集成在一起，還有實時的狀態(tài)顯示，這就是7.0新的東西。

　　WebEX還可以整合很多的工作流，比如說你是銷售，定單管理系統(tǒng)、派出量管理系統(tǒng)，這些東西都可以和WebEX進行整合，在一個PC的界面上可以有一種很全新的工作狀態(tài)，不需要說這個電話來了，或者說這個手機不能電話會議，把你的電話先掛了，再拿那個電話做電話會議，現在在整個界面都可以實現了。

　　除了這個以外，WebEX是一個開放的、多功能的工作空間，同樣WebEX的工作空間也可以和7.0的系統(tǒng)，以及視頻系統(tǒng)進行緊密整合，也就是說我們看到有人空閑，就直接給他發(fā)請視頻會議，要求他加入視頻通信，一起來溝通，這都是一些整合的功能。

　　提到無縫協作不得不談到視頻，雖然說所有人最喜歡用的一個通信手段可能是電話，原因是電話的普及率確實是比較高，手機也非常普及，所以每個人有什么事抄起電話就打，這是一個。但是最有效的溝通，應該還是面對面的視頻，面對面的視頻其實有兩種，一種就是視頻會議，不是很清楚的，還有一種是非常高清的視頻，還有一種視頻是就像打電話一樣的視頻。大家不得不承認，視頻的通信一定是比一般的電話通信要效率高，尤其是大家都有一些打客戶體驗的電話，比如銀行保險都會有呼叫中心，比如工行9588打進去以后是一個語音，比如說請輸入你的帳號、密碼，按1是什么，按2是什么，效果并不是很好。但是如果能夠做出一些視頻的呼叫中心會是什么樣的。

　　其實思科在7.0的時候也推出了一個Customer Voice，這是應對于幾種模式，通常在PC上加一個攝像頭給別人打電話，這種模式并不是很常用，因為很少會去通過一臺PC機去訪問客戶服務中心，主要是看到3G手機的應用至少是很快，會有一個新的發(fā)展，3G最大的特點就是帶寬比較高，在手機上可以是視頻的。于是用3G手段去呼叫一個客戶服務中心的時候，我們就可以在手機上看到一段視頻。包括這個視頻是可以做引導的，就像我們看到的自動語音響應服務器一樣�，F在在手機上全部是視頻給你引導，引導完了以后，如果需要人工服務的話，可以直接看到跟你溝通的、為你做服務的這個人的視頻。這是一個新的趨勢。我相信尤其是3G，3G普及以后，手機上的視頻，應該是會有很大量的增長。這是視頻的呼叫中心，其實大家都有去打電話去客服中心的經驗，老是覺得不對，很麻煩，尤其是自動語音流量很多的時候，大家想一想，如果看著一個視頻，每一段上來以后給你放一段視頻，而且這個視頻有的時候，如果以后做多了以后，有可能會被插播很多的廣告，這也不一定。所以這些東西都是可以給你一些更新的體驗，而且你的溝通，你跟你的客服人員的溝通會更加緊密，你了解事情會更快，服務會更好。這是一個新的視頻部分。

　　最后在7.0的時候，又更新了一些新的網真系統(tǒng)。所謂網真，大家可能都知道，其實辦公室還有思科在全球大概已經裝了將近300套這樣的辦公室，我們叫“會議室”，我們并不管網真叫做視頻會議系統(tǒng)，我們叫“網真會議室”，在全球300多個辦公室里直接拿出一間房來把網真部署上去，就像預定會議室一樣，預定七樓某一個會議室，這個會議室進去以后就是一個網真系統(tǒng)，那邊又約了一個會，那邊可能是美國某總部進行溝通的時候。這就是網真系統(tǒng)之前看到，面對面的看到1080P，65寸的大屏幕，為什么是65寸？因為65寸才可以把一個人原樣大小的裝進去。這些完全都是靠著滿足客戶的這種真實體驗的效果，來做的網真。

　　我們在7.0的時候增加了兩個不同的型號，一個是CTS 500，稍微小一點的，是一個人用的，還有是CTS 3200，CTS 3200是一個會議室可以放18個人，可以增加更多的會議。其實網真這個系統(tǒng)，如果大家有興趣的話，可以跟我們聯系去思科銀泰中心的辦公室體驗一下，感覺非常好。我們經常接到一些要求，就是其它的跨國公司，當然他們也在不停地部署這些東西，他們會要求我們借用我們的會議室，跟美國或者跟他們總部去開會，因為他們確實實在是太煩每個月或者每兩個禮拜就飛一趟越洋會議，剛好有時差，我們經常白天開會多，他們晚上開會多，我們晚上把會議室借給他們，也不錯，這是一個很好的創(chuàng)新的解決方案。

　　今天我要講的東西就是這么多，7.0主要是一個互動的方式。無論是桌面也好、手機也好，網真的會議室也好，各種各樣的部分全部都是為了滿足每一個用戶實實在在的緊密互動的請求�；氐轿覀兊闹黝}，就是思科所提倡的人本網絡。謝謝大家。

　　“網絡世界大會”是《網絡世界》著名會展活動品牌，其前身"以太網世界大會"從2002年開始舉辦，自舉辦伊始就得到國際國內主流以太網廠商和廣大專業(yè)觀眾的高度認可�；顒佑^眾主要定位于行業(yè)用戶和系統(tǒng)集成商等專業(yè)人士。

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