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Cisco統(tǒng)一通信解決方案銷售總監(jiān)毛熠星：人本網絡，溝通無線

2008/11/10

　　毛熠星：大家上午好，我相信大家可能都有見到我在很多地方一直在講UC，我也希望大家每一次談到UC，希望多給大家一些新的東西，一些新的理念。今天還是講統(tǒng)一通信，或者講企業(yè)通信，但是可能會稍微改變一下我們的說法，其實我們都會談協作這個觀念，在講這個觀點之前，想放一段小的視頻，今天為什么我們要談協作，到底這個市場上發(fā)生了一些什么樣的變化，別人在做什么樣的事情，我們?yōu)槭裁匆P注這個行業(yè)，我想請大家看一段小的視頻。


　　剛才這個簡短的視頻，羅列了很多的數據，大家可以看到，今天在整個通信這個市場上，其實發(fā)生了很多新的變化，到底這些企業(yè)怎么來看新的技術，到底新的技術對企業(yè)業(yè)務流程或者業(yè)務價值有多大的影響，很多人會關注這個市場的變化，我們看到市場上有新的技術，新的解決方案出現，思科從兩個維度關注技術上的轉變，一個維度就是這些新的方案和技術對客戶有多重要，對客戶的業(yè)務影響有多大。另外一個，對于新的技術或新的解決方案來講，客戶能在多快的時間里面接受，然后去采用。思科從這兩個維度關注新技術的發(fā)展。大家從圖像上，最右上角對客戶的影響是最大的，非常湊巧，剛才跟Frost&Sullivan的CEO談到的幾個觀點很接近，第一個我們講到跨公司之間的協作，另外WEB 2.0，包括綠色環(huán)保，包括全球化，這幾個大家看到是企業(yè)最關注的。從這幾個觀點我們看到，今天我們理解，市場有這樣一些變化，市場關注這樣一些熱點話題，我們怎么關注這個，我們從整個公司也好，包括每個人的生活中也好，不同人對這個觀點是完全不一樣的。我們從企業(yè)員工角度看這個問題，員工是企業(yè)內部真正做執(zhí)行層面的人，可能對整個公司的策略，或者對公司的影響力沒有那么大，但是每個員工關心的是什么東西，我的工作環(huán)境的，我的工作空間，怎么樣讓我工作得更快，更方便，更靈活，這個我相信是每個員工關心的東西，剛才移動的沈總也提到，我們很多員工，我們在推協同，他如何接受你的方案，他對你推的方案是不是能很快地使用，這是一個很大的挑戰(zhàn)，但是我們回過頭看這個問題，今天我們的員工是怎么樣的員工，很多可能是80后，是年輕人，他們每天在用什么東西，他們可能用IPHONE，用Google，用這些新的技術，與其說我們改變他的使用習慣，是不是我們考慮怎么樣把他現有的使用習慣，納入到我公司通信的平臺，或者通信的架構上去，更好地發(fā)揮他工作的潛能，或者工作的積極性。

　　對于我們很多員工來講，他們會提出很多需求，我為什么不能在家里工作，我為什么不能在公司里用麥克，他們有很多這樣的需求。在思科，以前的平臺都是IBM的筆記本電腦，都是Windows的操作系統(tǒng)，目前思科有17%的員工用麥克，用了麥克以后，覺得非常好，工作效率提高很多，但是IT不好用，因為很多東西不兼容的，當你看到17%的員工用麥克的時候，你要看到，為什么不能正確把他的使用需求引入到IT規(guī)劃里面去。一個新員工兩三年的筆記本輪換周期，他可以選擇Windows，可以選擇麥克，我們把麥克融入到這樣的環(huán)境當中去。

　　我們再看合作伙伴，今天我們看到合作伙伴有很多的定義，有可能是說產業(yè)鏈上的合作伙伴，可能是客戶，甲方乙方，也有可能是廠商、供應商，但是無論哪一種合作伙伴，今天我們看到，合作伙伴的關系遠遠比以往更緊密，因為這個市場的變化實在太快，我們需要在很短時間里面快速做出反應，而且希望把我的想法在最快的時間里面，最準確無誤交給合作伙伴做，這里面一個相應速度，一個信息不會有偏差，所以我們和合作伙伴的關系越來越緊密，合作伙伴會提出很多需求，以前我跟廠商，或者供應商、分銷商是兩套獨立的系統(tǒng)，獨立的東西，相互之間無法訪問，很多時候信息的共享往往需要花費很多周折，這影響到整個溝通的時間和效率，所以今天很多合作伙伴說，能不能有一個平臺或者一個系統(tǒng)，在安全的范圍之內，合作伙伴之間能夠盡快溝通，共享很多信息，我們看到像思科，我們有很多的合作伙伴，有很多的會，你經常需要溝通，今天思科也在做一些新的規(guī)劃，把整個架構納入到思科的系統(tǒng)里面去。大家知道市場上有一個網生的會議系統(tǒng)，以前思科是在公司內部使用的，我們在區(qū)域總部和總部之間溝通。我們發(fā)現一些大的合作伙伴，比如IBM，他也用網生，也在企業(yè)內部用，今天因為合作伙伴之間的合作越來越緊密，所以我們尋求新的解決方案，把我們的系統(tǒng)跟他們的系統(tǒng)做一定程度上的溝通。所以我們看到合作伙伴也對這種跨公司的協作提出了很多新的要求。

　　第三個部分當然是客戶，客戶永遠是最重要的，我們以客戶為導向，客戶也在變，今天任何一個人在這個環(huán)境里面不是封閉的，每個人在生活中接觸很多新的事物，客戶每天也在看很多東西，客戶也想，這些新的技術，到底怎么幫助我的業(yè)務發(fā)展，新的技術如何幫助我的服務供應商或者廠商在最快時間里面提供最好的服務，客戶一直想這個問題。那么他也需要一個很好的溝通平臺。從企業(yè)的領導者，我們講CEO，他考慮的問題不是具體執(zhí)行層面的問題，我們看IT的架構，以前通信架構，第一個保持通信暢通，第二個TDI轉向IT了，我們如何幫助公司節(jié)省更多的產品，很多CRO考慮這方面的問題，現在很多成功的企業(yè)，或者成功的商業(yè)模式是由IT來驅動，或者由技術驅動的，包括很多新興的公司，我們看到很多CEO在想，IT除了幫助我保障通信，降低通信成本之外，是不是IT的解決方案幫助我做轉型，我能不能獲取一些新的價值，或者完全轉變我以前的業(yè)務模式，這可能是你跟客戶的溝通方式，你跟合作伙伴的溝通方式。所以我們看到，今天為什么將協作放在這么主要的位置，是因為整個產業(yè)不同的人，會從自己的角度出發(fā)看這個問題，所以形成了這樣一個考慮的熱點。

　　但是很少有企業(yè)，能夠同時滿足這四方面不同人的需求，因為很難，為什么很難呢？因為我們可以看到，從企業(yè)內部講，目前的IT架構是為企業(yè)所設置的，其實很多時候是封閉在一個企業(yè)的內部軟件里面的，企業(yè)的CRO考慮這個架構怎么樣是安全的，是可控的，在我的控制范圍之內解決我企業(yè)的問題。反過來當你從員工，或從別人的角度看，他不是這樣考慮的，很多時候你從安全性考慮，還是從可控講，完全跟IT的管理是背道而馳的，但是這些新的技術為什么有這么多人使用，因為它真的很好用，而且使用感覺特別好，員工的滿意度也提高，所以往往像我剛才講，員工有員工的使用方式，企業(yè)有企業(yè)的想法，這兩個方面往往會導致我們企業(yè)處于一個左右為難的境地，回到剛才沈總提的，我們的IT想推我的平臺，但是使用者不接受。所以今天的CRO會處在中間的范圍，很為難處理這樣的問題。

　　從思科的角度，思科推的協作戰(zhàn)略，我們希望通過我們的技術手段也好，一些管理理念也好，一些其他的解決方案也好，能夠把這兩邊的東西做一個連接，彌補中間的缺失。大家可以看到，以前思科在企業(yè)級的統(tǒng)一部署，技術是相當領先的。我們講從消費者這個角度講，很多行業(yè)是新的，大家沒有看到特別強的提供解決方案的供應商，如果大家關注思科前段時間兩個比較大的舉動，大家可能從中間發(fā)覺出一些思科的策略，思科在之前一共做過三次很關鍵的收購。通過這三次比較大的收購，大家可以看到，思科完全希望在這個領域有所突破，我們除了在企業(yè)內部提供給客戶一個完整的企業(yè)級的統(tǒng)一通信的平臺之外，我們更希望通過在線服務，為很多的用戶提供這樣的工具，所以希望把我們的技術，把最好的技術融合在一起，給大家創(chuàng)造出一個新的溝通的天地。

　　另外我們談協作，其實大家知道，協作本身不是一個技術名詞，它完全跟技術沒有關系，也不是一個產品的名字，是一種理念，是一種溝通的方式，其實在這邊，我想給大家舉一個比較有趣的例子，幫助大家理解協作怎么體現出來。前段時間我們參加一個培訓，一共是15個人，中間做了一個小游戲，15個人分成三組，每個組5個人，然后中間放一堆樂高的積木，老師有什么要求，就是說每個team，要用樂高的積木搭一個模型出來，這些積木放在中間大家拿，有什么特別的要求，在開始之前，老師會給15個人每個人一張小紙條，上面寫著特殊的要求，比如你這組的積木要搭成什么樣子，所有人不許講話，也不能把枝條給你team的人看，然后老師說開始，大家搭了，一開始不能溝通，大家覺得很難做這個事情，因為一個team5個人，你要搭一個模型出來，每個人的要求不一樣，有的說要搭7層，每層不能重復，有兩個顏色，樂高有大塊小塊的，大家不能溝通，只能琢磨，這個人搭了一個東西出來，那個人覺得不行，我要自己搭，很長一段時間大家搭不出來，老師放寬策略，說你們不能講話，可以把手中的小紙條進行交換，這時候整個team的人坐在一起，看到原來你要滿足這個要求，我要滿足那個要求，就把相關的資源合在一起，為這個team合作。下面又有另外一個問題，發(fā)現我積木不夠，被別人拿走了，我要去拿回來，如果不能說話，很難表達出來，這時候放寬策略，大家可以說話了，這時候我們team的人跑到其他人那里搶資源區(qū)了，現場每個人在談交易，我給你黃的積木，你給我兩塊紅的積木，每個人在交易，變成事情做不下去了，因為每個人有自己的觀念，這時候變成跨組的協同，游戲結束了，大家的任務沒有完成，大家說放棄自己的利益，一組一組單獨做，第一組做完了第二組再做。從這個游戲可以看到協作的重要性，一開始是在team之間的，后來是組與組之間的協作，協同工作很難用語言溝通的時候，你的溝通會發(fā)生問題。我們今天講協作，有很多人有誤解，認為是技術驅動，是產品驅動，其實這是完全錯誤的，因為當你沒有產品，沒有技術的時候，你一定需要協同，這是一個文化協同，在企業(yè)內部通過文童協同這個戰(zhàn)略的推廣，另外是流程，流程幫助你執(zhí)行所有的戰(zhàn)略。在我剛才講的小故事里面的，大家坐下來，把所有的卡片列出來，看怎么做，或者大家達成共識，先把某一個組做出來，再做另一個組。當我有一個好的策略，產生一系列的業(yè)務流程之后，我看哪種幫助我加快溝通的效果，最后才是一個技術，才是一個平臺。比如剛才那個游戲，我有一個電腦系統(tǒng)，我把所有的要求輸進去，這時候你的效率會大大提升，今天我們是反過來的，這也是講協作是業(yè)務的平臺，也是以企業(yè)的業(yè)務為驅動的。

　　沒有技術也是不行的，你的技術很難推廣到市場上去，所以整個技術平常跟方案很重要，今天我們講協作，有一點完全離不開的，就是網絡，我們從技術層面講，沒有一個開放的網絡平臺，你很難以講協作，我們講無論是員工與員工的協作，還是我們與合作伙伴的協作，今天你談到技術層面，沒有大的網絡在上面，你沒法談協作。我們今天講網絡是很重要的協作的平臺，今天的網絡跟以前的網絡完全是不一樣的，大家可能以前看網絡，路由器、交換器上很多數據在傳，然后回到數據端做處理，今天的網絡不同于以前的網絡，今天的網絡有很多的服務和功能，有數據中心，有移動的功能，有安全性，有策略的管理，所有這些東西存在于網絡這個層面，我們使用網絡可能沒有感覺。所有這些公共服務，通用性的服務不是在PC端處理，完全在網絡。員工在家里辦公，或者在外面辦公，需要網絡提供訪問的權限，包括移動辦公，今天我們談到公司與公司之間跨公司的協作，一定會牽涉到安全性和策略管理，什么時候這兩個公司做溝通，然后溝通到什么程度，當你用協作滿足不同的需求的時候，網絡上的服務會提供相應的支撐。這是一個共用的服務，在共用服務之上，會有一些個性化、企業(yè)自己需要的功能。我們可以看到，像IP電話也好，聯絡中心也好，音頻會議室也好，是我們企業(yè)部署UC或者協作平臺一個根本的東西。

　　視頻也越來越重要，我們看到視頻，為什么思科也會推一些視頻的東西，一開始大家覺得網真是給你一個很好的體驗，是真人大小的，是沒有延遲的，一按鍵就會出來，是一個用戶體驗，當你反過頭來想，當你用戶體驗得到很大的提升的時候，你會愿意使用它，因為這個溝通方式跟你平常跟人的溝通方式是完全一樣的，你愿意使用它，當你更多愿意使用這種技術的時候，你會發(fā)現投資回報非常大。舉個例子，你用傳統(tǒng)的視頻會議，投入很大，如果你用網真，思科的網真使用率很大，它的投資回報率會得到提升。另外，人與人溝通，肢體語言很重要，能傳達很多的信息，這是為什么講，今天視頻也是一個很重要的網絡協作平臺的很重要的組成部分。

　　第三部分就是web 2.0的應用，企業(yè)的應用和消費者的應用怎么結合在一起，消費者的應用很多是基于網絡的，我們一些應用程序的開發(fā)套件，都是基于用戶這個市場來做的。

　　所以我們可以看到，雖然我們有這么多的方案，但是從企業(yè)角度來講，不同的企業(yè)對于這種方案的要求完全是不一樣的，今天我們講企業(yè)的應用和托管的服務是不一樣的，有些企業(yè)根據規(guī)模，根據成長周期，對于企業(yè)同心合協作的要求是完全不一樣的，有的大企業(yè)要用統(tǒng)一通信平臺，有些企業(yè)說我剛開始長大，我現在不希望養(yǎng)很多專業(yè)的人維護通信平臺，但是我企業(yè)一定會長得很大，所以我希望從一開始的時候，自己擁有硬件設備，但是我希望有專業(yè)的人幫我維護，所以他們傾向使用托管型的解決方案做。還有一些企業(yè)說，我完全在Internet上的公司，我沒有任何的實體，就在淘寶上開幾個店，我不需要很多硬件，但是我需要在網絡平臺上提供我和供應商、客戶的交互的工具，所以我不要任何的東西。不同的企業(yè)，甚至在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要求是不一樣的。

　　思科大家看到，從目前來講，從業(yè)界來講，能夠從這兩方面滿足客戶的要求，你需要CPE的模式，我們有CPE的模式，你需要什么我們可以給你什么，我們可以給客戶更多的選擇性。

　　剛才很多嘉賓提到，我原先投入很多的設備，我不希望這些設備被浪費，需要繼續(xù)使用下去，我還需要新的東西進來，感受新的協作給我?guī)淼暮锰帯Ｋ伎圃诮y(tǒng)一通信或者協作平臺上所有產品的設計思路上有一個點，我們希望為現有企業(yè)里面不同的設備，不論是傳統(tǒng)的PBX，還是傳統(tǒng)的商業(yè)視頻，還是應用，我們希望跟它們做一個集成，而且不是簡單的集成，思科希望在保證原有設備最大效率使用的情況下，我還能把統(tǒng)一通信的應用適用到你原來的設備，不是簡單集成，而是利用統(tǒng)一平臺幫助你提高業(yè)務效率。

　　也有人說，你們講了很多統(tǒng)一通信，講了很多協同工作，到底現在有誰用了這些東西呢？到底我們看到有多少的客戶，無論是大規(guī)模，還是小規(guī)模的客戶，他們每天使用這些東西，到底情況怎么樣？這一點也是思科很自豪的一點，思科雖然是產品供應商和服務供應商，但是思科在協同工作領域本身就是一個使用者，思科全球6萬多員工，我們使用思科在外面賣的統(tǒng)一通信工具，我相信在業(yè)界，我看到是唯一一個供應商在內部部署統(tǒng)一通信方案的廠商，所以我們跟用戶的需求不是脫節(jié)的，因為我們就是用戶。我也想借這個機會給大家分享一下思科內部用哪些東西，為什么這些東西跟我的業(yè)務是有關系的，為什么這些業(yè)務跟我剛才講的企業(yè)的文化、內部的流程是聯系在一起的。

　　我只想講四個點。第一個，思科內部員工都在用一個工具，一個個人通信的助理，大家可以看到，在上面所有的員工目錄，包括我的語音留言，包括我的未接電話，全部在這個工具上提供，同時把員工的目錄也集成在一起，所有的員工可以使用這個工具。如果你要跟員工開視頻會議，直接點擊就可以開視頻會議。呼叫是最基本的功能，同時這個工具有一個軟電話，可以對桌面電話進行控制。還有播放語音留言，如果一個電話進來，我的用戶有更多的選擇，我可以直接轉到語音信箱，也可以直接接，這個工具是思科每個員工每天都在使用的工具，所以這個工具其實幫助我們很好地提升工作效率。以前我們查員工目錄，需要上一個網站查這個目錄，查完以后還要想辦法加入到我的通訊錄里面，這里面還提供了即時通信的功能，所有功能在一個工具里面。

　　第二個網真，思科一直大力推廣網真的使用，不光在中國，還在全球，在全球我們有50多個客戶，400多套系統(tǒng)。思科不斷推網真，我相信思科是網真最大的用戶，思科在全球一共有284間網真會議室，針對思科公司規(guī)模不同，我們有不同的網真的系統(tǒng)，大家可以看到，我們網真會議數量16萬多次，平均每周網真會議3000多次。平均使用率超過了49%。我們怎么來衡量這個視頻會議的使用率。當一個視頻會議一天使用的時間超過了10個小時，我們就基本算使用率達到70%到80%，一天如果使用10個小時的時候，思科平均使用率達到了49%，就是平均每天使用5個多小時，大家想一下，平均每天工作時間是8個小時，而有5個多小時使用網真，它不但是一個很好的溝通的工具，同時對我們的環(huán)保，對整個環(huán)境也是做出了很大的貢獻，所以思科是一個倡導者，也是最大的使用者。

　　第三個，虛擬辦公，這是我房間的照片，思科在IT service上有一個服務，員工想在家里辦公，可以申請一套設備，這個服務推廣了很多年，有很多同志在用，特別是售后服務的部門，因為他們需要提供24小時的服務，但是不一定要24小時坐在辦公室里面。去年到今年，思科很多人申請這個服務，第一方面，奧運會大家上班不方便，每個人在家里使用。第二個，停車費越來越貴，然后大家也不愿意開車。還有第三個，全球對中國越來越重視，全球來了很多人，帶來很多問題，第一中國和美國的開會越來越頻繁，這個有時差的問題，要么你早上7、8點趕到公司去開會，要么晚上開會，大家愿意申請這個設備放在家里。思科是移動辦公，沒有固定座位，大家每天到公司招不到座位，公司鼓勵大家不要來公司，在家里辦公，因為有這么多需求，導致虛擬辦公的需求越來越多。這三個設備有人比較熟悉，上海電信的IPTV，這個是ADSL寬帶，思科提供的就是一個小路由器，帶無線的，思科員工如果申請這樣一個設備，公司還發(fā)一個IP話機，當你有這套設備在家里，辦公環(huán)境和在公司一樣的，有兩個無線，公司內部的無線和你家里使用的無線，在這個設備后面，一共有四個端口，兩個端口連Internet，兩個端口連公司內部網的，可以保證沒有任何沖突。大家可以看到，思科提供了這樣一個虛擬辦公的設備，幫助我們的員工隨時隨地按照我們所期望的方式跟公司保持聯系，所有的電話號碼不變，所有的使用方式不變，你在家里跟你在公司沒有任何區(qū)別，所以我們可以隨時隨地保持溝通。

　　最后一個，思科的WEBEX，是思科最新的軟件，它有一個space，大家可以在里面實現各種各樣的溝通，大家可以做團隊討論，做相關的交互。另外在這個上面提供日歷的功能，提供文件共享，以前大家有一個共享目錄，你上去找共享目錄，今天這個文件共享的功能，全在這個客戶端里面，你打開相關的space，可能是一個項目的空間，可能是一個部門的空間，你打開以后，所有相關的文件共享可以找到。另外它是一個開放的平臺，有很多工具，你可以嵌在里面，提供多元化的服務，比如說現在ERP的產品都融合到這個工具里面去。還有一個公告版，在上面大家可以公布相應的信息，這些東西也是我們每天在使用的。另外剛才看到的是基于Windows平臺的客戶端，也有人說，我希望就是一個純?yōu)g覽器的方式，我們也提供一個純?yōu)g覽器的方式，這個界面使用方式跟前面是完全一樣的，所以我們也給客戶越來越多自主的選擇權，你可以用不同的方式。今天我們項目的討論、資料的共享都是通過這個來做的。

　　這四個方面，我們可以肯定，思科本身怎么樣使用這些東西，然后把這些應用跟我的管理流程，跟我的業(yè)務流程結合在一起，導致大家很容易接受，很容易使用，所以從這張圖大家可以看到思科協作2.0的架構，底層是網絡，有不同的設備，有不同的模式，再上面是我們的客戶端，這個客戶端不關心下面的功能是企業(yè)內部的功能，還是基于網絡的功能，用戶體驗是一致的，通過智能的控制，把你使用的服務，一些從Internet上過來，一些從企業(yè)內部的架構過來，形成這樣的模式。

　　我們也給客戶講，你看到這個東西，也看到了我們應怎么樣使用，但是你怎么樣做，有的企業(yè)說沒有問題，我一步到位，直接做，這些往往是新型的企業(yè)，或者規(guī)模不大的企業(yè)，因為對它來講，整個切換的成本很低，但是他看到帶給他的商業(yè)價值，所以他可以一步到位。但是對于更多大型的企業(yè)，船大很難掉頭，我們建議大家有一個分步走的過程，先做一個遷移，把傳統(tǒng)的設備進行遷移。把UC延伸到使用環(huán)境，使用者覺得能形成一個新的模型，把UC變成一個競爭優(yōu)勢，在前面三個階段是我自己內部的，到第四個階段，我希望把合作伙伴融入到我大的UC平臺中去，加強與合作伙伴的溝通。最后一個階段，UC無界，客戶、合作伙伴、員工、企業(yè)內部、企業(yè)外部，大家都是在一個大的平臺上實現交互，無縫的交互，就像web 2.0的網站做的事情，大家看到，很多的服務在Internet上做，所以我們也會暢想有這樣一個時間段，但是不同的企業(yè)根據自己的時間、規(guī)模、投資成本，可能會處于不同的階段去實現。從思科或者從廠商角度講，我們也希望幫助我們的客戶加速轉換的過程，所以有一點很重要，就是我們講租賃，今天經濟形勢也不好，大家IT的成本也收縮得很厲害，但是這往往又是一個最好的時間，當市場經濟形勢很好的時候，你要做轉型，你要掉頭，你的機會成本很高，一旦你的轉型出問題的話，你在競爭優(yōu)勢上就會被別人拉下一大截，經濟形勢不好，你再怎么做轉型，經濟成本低很多，這個時候大家看我因此做什么事情，我能否為今后的3到5年，經濟形勢好的時候，建立一個很好的平臺，我的優(yōu)勢就能發(fā)揮出來，今天是最壞的時間，其實也是最好的時間。從思科角度講，我們有幫助客戶做轉型的方式，就是租賃客戶，不用客戶一次性投很多錢，特別是針對統(tǒng)一通信，我們有很多服務，客戶在前面部署的時候不收任何的費用，前面統(tǒng)一通信部署120天里面，客戶不用付任何錢，當你120天部署好以后，才開始進行支付，前面我們可以幫你把統(tǒng)一通信平臺搭好，后面租賃，可能按月、按年支付，有很多靈活的方式，所以我們也希望，通過這一點，幫助大家加速企業(yè)轉型。

　　今天時間比較有限，先給大家介紹這些，我相信大家有機會的話，我們可以有更多的交流，謝謝大家。

C114中國通信網


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