常征:思科構(gòu)建企業(yè)客服網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
2008/10/07
非常榮幸今天有機(jī)會(huì)在這里為大家匯報(bào)一下我們思科的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,因?yàn)樗伎谱鳛楹艚兄行男袠I(yè)的一個(gè)倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者,我們這么多年不斷的發(fā)展和創(chuàng)新,想今天借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我們的發(fā)展方向和理念。思科是最早提出IPCC這個(gè)解決方案,就是把我們的呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)在IP技術(shù)的一個(gè)平臺(tái)上面。通過這么多年的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,我們現(xiàn)在基本上完成了什么呢?從最小型的聯(lián)絡(luò)中心,可能是一些咨詢這樣的呼叫中心以及企業(yè)級(jí)的呼叫中心以及到最大的運(yùn)營(yíng)的呼叫中心我們都有一攬子的解決方案,各種性能和因素的話都有很大的進(jìn)步。感謝大家對(duì)思科的支持。CTI論壇
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