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思科統(tǒng)一通信案例:安利實現(xiàn)“零成本”通信

2006/08/31

　　安利是一家善于通過減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對客戶的響應(yīng)速度，最近，安利（中國）開始逐步采用思科統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即計劃在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產(chǎn)線部署思科IP電話約4000臺, 可望成為國內(nèi)直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進的IP解決方案的公司。

　　采用IP解決方案后，從安利打電話到180多家店鋪所在的任何一個城市，都不再需要付長途費用：所有的語音呼叫先通過安利企業(yè)網(wǎng)絡(luò)“零成本”地與目標城市連接，然后再通過該城市的IP電話網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)本地呼叫。也就是說，安利公司之內(nèi)的溝通全部可以在一張網(wǎng)上完成，只需通過“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”和“本地IP網(wǎng)關(guān)通話”這兩個環(huán)節(jié)。

上海試點 感受方便

　　安利（中國）的統(tǒng)一通信之旅起于其上海辦公室的試驗。

　　2002年，安利（中國）實施廣域網(wǎng)再構(gòu)項目，采用了思科的高端路由器和中型模塊化路由器，實現(xiàn)全國分公司和店鋪的互聯(lián)。

　　當時，上海分公司搬遷到新辦公室，是部署IP電話的最好時機，于是決定更換傳統(tǒng)的PBX交換機，安裝思科的IP電話。對此，安利（中國）上海分公司的同事表示，思科的IP電話使用起來很簡單，對員工來說，跟傳統(tǒng)電話一樣拿起來就能用；而對于負責(zé)日常IT設(shè)備維護工作的安利電腦資訊部來說，它的管理和維護都簡單、省事多了。采用IP電話，簡化了IT部門的工作，最突出兩點是：一、管理簡單。員工換工位不需換號，也不需要IT工程師到交換機上費力地跳線，員工只要把自己的電話機帶到新的工位插上網(wǎng)線就可以了；二、節(jié)省布線。電話、電腦共用一個網(wǎng)絡(luò)端口，簡化了布線、管理和維護的復(fù)雜度。

　　IP電話帶來的便利性使安利（中國）隨后有了在整個公司全面采用IP電話的想法，因為其最顯易見的好處是，如果全公司都用上IP電話，高額的長途通信帳單就從企業(yè)成本中“消失”了。

　　“安利（中國）的店鋪很多，溝通非常頻繁，統(tǒng)一通信平臺大大提升了總部和各個店鋪以及員工之間的溝通與協(xié)作，總部的決定可以以最快的速度下達各個店鋪。”安利（中國）的項目經(jīng)理介紹說，“而且IP電話的電話會議、員工目錄系統(tǒng)查詢、隨時接收發(fā)送語音郵件等功能提升了員工之間的協(xié)作性。一部電話統(tǒng)一了所有的溝通方式。”

全國推廣 節(jié)省費用

　　2005年，安利（中國）的信息化迎來了新的發(fā)展機遇。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長，安利（中國）的店鋪數(shù)從2002年的60家，發(fā)展到現(xiàn)在的180多家。業(yè)務(wù)的迅速增長，對通信系統(tǒng)提出了新的要求。

　　2005年底，安利（中國）開始進行全國通信網(wǎng)絡(luò)的擴容，并從廣州總部、北京分公司開始，全面推廣思科IP電話，以替代傳統(tǒng)的電話交換機。目前，安利已部署了2000臺思科IP電話，范圍覆蓋上海、北京、廣州辦公室，物流中心、工廠及全國10%的店鋪。未來，還將繼續(xù)部署2000臺思科IP電話，全面覆蓋180多家店鋪。要將原有的PBX系統(tǒng)換掉，全部改用IP電話系統(tǒng)，安利的做法體現(xiàn)出管理層的遠見與魄力。對此，安利（中國）認為，著眼于降低長期的運行維護成本，遲換不如早換。

　　安利在全國的180多家店鋪，如果是采用傳統(tǒng)的PBX方案，需要在每個店鋪配備專門的支持工程師或者將這個服務(wù)外包，固定的維護工作必不可少。采用思科的統(tǒng)一通信解決方案，通過Call Manager集中管理，不但可以解決遠程店鋪語音支持的問題，還可實現(xiàn)長途電話本地轉(zhuǎn)呼，從而節(jié)省大量的通訊費用。

　　安利還希望借此機會，在其原有的安全、高效的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)合公司的管理文化，實現(xiàn)更多新的應(yīng)用，提升公司整體的運營效率和服務(wù)水平。例如，無線IP電話可以方便庫房等部門的人員移動辦公；分機轉(zhuǎn)移功能可以讓出差人員隨時隨地保持辦公電話暢通，出差到任何一家分公司時，將任意IP電話設(shè)置成自己的分機，客戶能夠隨時找到自己；筆記本軟電話功能讓出差人員即使不在辦公室，只要能連上網(wǎng)，辦公電話一樣保持暢通，即使出差到國外，通過筆記本軟電話接聽或撥出的電話還是國內(nèi)的通話費用。

成功之道 推及全球

　　盡管處在敏感的直銷行業(yè)，經(jīng)歷了跨國公司在中國少有的風(fēng)雨，安利（中國）依然取得了異常突出的業(yè)績。在2005財年，安利（中國）的銷售達到160億元左右，占安利全球銷售額近1/3，一家跨國公司在中國的業(yè)績達到全球的1/3，恐怕在各個行業(yè)都不多見。

　　安利（中國）的信息化也是很耀眼的，于2005年位列《信息周刊》雜志評出的2005年中國商業(yè)科技100強第一名。

　　在安利公司內(nèi)部，IT與業(yè)務(wù)之間不是簡單的被動支持關(guān)系，而是一種高效的管理協(xié)作關(guān)系。IT滲透到公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，與公司日常運作管理密切相關(guān)。IT系統(tǒng)的應(yīng)用在信息管理，特別是在營銷渠道和物流配送管理方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　安利在華十年間，在IT方面累計投入3.9億元人民幣。如今已建成集物流管理、網(wǎng)上訂貨、郵件信息服務(wù)、手機信息服務(wù)、店鋪銷售管理等完善的信息化系統(tǒng)，并計劃在兩年內(nèi)通過100多條2M專線，將寬帶信息傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋到安利位于全國的180多家店鋪，這樣一條暢通八達的信息高速公路，最高可支持每星期100萬訂單的業(yè)務(wù)量和每年300億元生產(chǎn)規(guī)模的數(shù)字化管理。

　　據(jù)悉，繼安利（中國）之后，安利在美國、歐洲的公司也開始采用思科IP電話，待這些公司的統(tǒng)一通信平臺建成之時， “零距離”的高效溝通將擴展到安利全球。

Cisco公司供稿　CTI論壇編輯


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