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思科用“統(tǒng)一通信”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)運(yùn)營商

2006/05/09

　　無論你身在何處，所有的通信聯(lián)系都掌握在你手中，這就是明日“通信世界”，同時也是思科系統(tǒng)極力推動的統(tǒng)一通信（UnifiedCommunication）一大愿景。

　　事實(shí)上，早就聽說思科在制造一些讓人意想不到的有趣終端，比如超強(qiáng)的數(shù)字家電和超強(qiáng)的通信終端，只是一直沒有見到而已。

　　日前，思科系統(tǒng)在美國佛羅里達(dá)州奧蘭多市推介統(tǒng)一通信企業(yè)通信管理方案。筆者恰好在美國通過電視和媒體了解到這一消息，今將這一可以稱得上未來的“通信世界”的超強(qiáng)終端及相關(guān)技術(shù)介紹給大家。

　　思科系統(tǒng)亞太區(qū)IP通信與無線主管加里·巴頓說，這項技術(shù)的出現(xiàn)，將改變我們身邊的所有一切。我們可以在任何時刻接收新電郵，數(shù)秒內(nèi)郵寄到客戶電郵信箱中；在外用餐也可以與客戶或同事使用即時聊天室快速聯(lián)系；近年互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定語音技術(shù)（VOIP）的發(fā)展，就連手機(jī)也能撥打IP電話。

　　他說，把各種通信媒介，有效地整合至你的手中，讓你作出最有效率的通信服務(wù)，這就是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)的意義。

　　也許你會問：今天我們已有許多各種不同的通信設(shè)備，已經(jīng)足以讓我們在任何時刻作出聯(lián)系。為何還要這些工具？加里·巴頓反問道：“在我們的眼中，許多看似非常容易觸及的通信看似非常方便，但是事實(shí)上卻是真的如此嗎？”

通信設(shè)備如飛機(jī)儀表

　　他把今天的通信設(shè)備比喻成飛機(jī)儀表，許多精密復(fù)雜的儀表和控制按鈕，正等待機(jī)師了解與操控。今天的企業(yè)通信在加入許多不同商業(yè)應(yīng)用后，復(fù)雜程度也讓他們無法徹底從多種通信媒介中受益。

　　而他本身就有一個親身體驗(yàn)的實(shí)例。某天，他正在呈現(xiàn)會議中，突然手機(jī)來電。他無法即時接聽電話而進(jìn)入了語音信箱，心想稍后再回覆。

　　大約5分鐘后，電話鈴聲再次響起，他心想也許是緊急來電，就趕忙走出會議接聽。正當(dāng)他接通這封電話，另一邊傳來并非任何“人”傳來聲音，而是告知他電郵信箱中來了一封新郵件，提醒他記得查看。當(dāng)然，電郵內(nèi)可能是重要文件，也可能是一些廣告電郵，但是服務(wù)器卻不懂得分辨它的重要性。

　　他說，每一天我們都與無數(shù)的資訊和通信，如何辨識它的重要性以及迅速與對方作出聯(lián)系，都是每一位企業(yè)所期盼能夠優(yōu)化的通信管理方案。對于商業(yè)用戶，這是非常重要，原因我們不能呆上三至四天等待電郵回覆任何重要的決策。

　　他繼稱，統(tǒng)一通信絕非取代現(xiàn)有任何一種通信媒介，而是把它們更有效地整合在一起，讓使用者無論身在何處，都能保持聯(lián)系。

多家手持設(shè)備廠商表興趣

　　思科系統(tǒng)IP通信業(yè)務(wù)單位工程部副總裁菲利·舍伯恩表示，思科已經(jīng)著手和多家通信設(shè)備終端供應(yīng)商合作提供相關(guān)終端設(shè)備。

　　據(jù)悉，諾基亞和摩托羅拉已經(jīng)表示愿意支援有關(guān)系統(tǒng)。與此同時，來自加拿大的電郵接收器黑莓制造商RIM也成為他們計劃支援一份子。

　　他續(xù)稱，未來的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中，除了思科系統(tǒng)和合作廠商推出的終端設(shè)備，任何符合以及經(jīng)過業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)電話控制協(xié)議（SIP，RFC3261標(biāo)準(zhǔn)）的SIP電話，都能連接至統(tǒng)一通信系統(tǒng)。此外，現(xiàn)有SCCP電話也可以在全新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中繼續(xù)使用。

　　該公司亞太區(qū)產(chǎn)品與科技集團(tuán)總監(jiān)興翰指出，資訊工藝投資需要百分百與企業(yè)業(yè)務(wù)作出配合，思科協(xié)助企業(yè)落實(shí)的智能資訊網(wǎng)絡(luò)（IIN），他深信能通過本身的技術(shù)協(xié)助他們改變商業(yè)流程。

　　他指出，這不但惠及客戶內(nèi)部工作流程，而且也是思科未來3至5年的科技發(fā)展宏愿。統(tǒng)一通信系統(tǒng)也是這項計劃中的一部分。

　　他解釋說，5年時間共分為三大部分進(jìn)行，從基本架構(gòu)到虛擬網(wǎng)絡(luò)，最后結(jié)合各種企業(yè)應(yīng)用。每個階段有它本身發(fā)展階段，不過這也需視企業(yè)本身的意愿。

統(tǒng)一通信將改善日常生活

　　統(tǒng)一通信（UnifiedCommunication）是一個開放且具備擴(kuò)展性，搭建在企業(yè)內(nèi)部智能網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的即時通信平臺。它是由思科UnifiedCallManager5.0應(yīng)用軟件、統(tǒng)一顯示服務(wù)器以及終端連接軟件統(tǒng)一客戶端軟件組成核心部分。

　　它的精髓在于把所有通信，透過思科統(tǒng)一顯示服務(wù)器整合在一起，并根據(jù)使用者所使用的通信平臺以及連接狀況，發(fā)送相關(guān)通信和訊息至適當(dāng)?shù)慕K端設(shè)備中。

　　舉個例子，一則來自客戶的電郵傳到你的電郵信箱，由于桌面電腦處于待機(jī)狀態(tài)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將會尋找依據(jù)電郵重要屬性，告知你電郵信箱中有一則新電郵。

　　根據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，每人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備，包括家庭固定電話、手機(jī)、電郵、即時聊天室、Skype、辦公電話等。其中，企業(yè)內(nèi)部的流動員工比例逐漸增加占約27％，幾乎每個月需要前往外地洽談生意。

　　即使坐在辦公室內(nèi)，你也需要使用工作時間的52％，選擇最有效的聯(lián)絡(luò)方式與客戶聯(lián)系，同時你每天有36％機(jī)率無法在第一時間聯(lián)絡(luò)上對方。結(jié)果，累積下來平均每月有22％工作因而被推延時間，無法在限期內(nèi)完成有關(guān)工作。

　　該公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)單位工程部總監(jiān)喬巴頓表示：“我們身邊有著許多通信設(shè)備，如何善用這些設(shè)備是許多企業(yè)執(zhí)行人員的長期隱形困擾�！�

　　他說，這不但影響員工本身的工作效率，同時高層在進(jìn)行決策也面對相同難題，是一個從下至上影響整個工作流程的企業(yè)難題。

　　喬巴頓表示：“我們把思科比喻為下一代統(tǒng)一通信供應(yīng)商，使用網(wǎng)絡(luò)作為重要傳送平臺。我們的系統(tǒng)和方案提供高階服務(wù)和應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，同時，我們也會致力開發(fā)最佳軟件達(dá)到最佳效果�！�

　　由此我們可以看到，思科的“統(tǒng)一通信”無疑將給傳統(tǒng)通信運(yùn)營商極大的挑戰(zhàn)，而對用戶而言，這一服務(wù)將具有很大的吸引力，讓我們期待這樣的通信技術(shù)。

通信世界網(wǎng)


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