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思科統(tǒng)一通信“融會”微軟CRM 助中小企業(yè)實現(xiàn)完美的客戶互動

2006/04/28

　　加利福尼亞州圣何塞2006年4月25日– 思科系統(tǒng)公司宣布，在微軟公司的支持之下，思科發(fā)布了一項客戶關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用---Cisco Unified CRM Connector 3.0,該應(yīng)用與Microsoft Dynamics CRM 3.0緊密集成在一起，將幫助中小企業(yè)(SMB)快速訪問呼入和呼出的客戶信息，從而提高運營效率和客戶服務(wù)。

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0可提供完整的客戶信息，包括現(xiàn)在和過去的購買歷史、銷售信息、訂單狀態(tài)、賬戶關(guān)系和計費信息等。當(dāng)Cisco Unified CallManager 或 Cisco Unified CallManager Express接到呼叫后，Cisco Unified CRM Connector 3.0可自動鏈接到Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，并在界面上彈出顯示客戶聯(lián)系記錄和電話記錄的窗口，以便服務(wù)代表跟蹤呼叫。這些信息和功能也可從遠(yuǎn)程訪問，以便現(xiàn)場銷售和服務(wù)人員也能快速了解。解決方案可將新客戶數(shù)據(jù)或電話信息加載到系統(tǒng)中，以便從最新的客戶信息開始下一次的客戶互動。

　　微軟公司Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品部總經(jīng)理Brad Wilson說：“思科統(tǒng)一通信與Microsoft Dynamics CRM的集成解決方案可幫助公司提高員工工作效率和客戶滿意度，同時降低成本。與思科合作可使我們提供認(rèn)可的集成解決方案，以幫助企業(yè)與客戶之間建立更具有利潤潛力的關(guān)系�！�

Cisco Unified CRM Connector 3.0的特性

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0中全新的高級特性包括創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話服務(wù)，可從匹配客戶呼入記錄將完整的客戶信息自動傳輸至Cisco Unified IP電話。IP電話查找服務(wù)允許用戶從任何能夠顯示可擴展標(biāo)記語言(XML)的Cisco Unified IP電話來查看客戶聯(lián)絡(luò)信息。其他特性還包括快速輕松的點擊撥號功能，用于訪問CRM聯(lián)系記錄、跟蹤呼叫的持續(xù)時間并捕獲具體的呼叫信息。Cisco Unified CRM Connector 3.0以相關(guān)的呼叫信息填充Microsoft CRM數(shù)據(jù)庫。使用自動呼叫跟蹤功能，用戶可查看與客戶相關(guān)的完整的通信歷史。

　　GreenStone Farm Credit Services 信息系統(tǒng)部副總裁Dominic Roberts說：“思科與微軟公司都將為增長型企業(yè)部署網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用視為戰(zhàn)略性目標(biāo)，以幫助他們保持競爭優(yōu)勢。思科產(chǎn)品與Microsoft Dynamics CRM解決方案的完美集成使我們能夠更好地提供更一致的客戶體驗。當(dāng)我們的業(yè)務(wù)代表接聽客戶電話并說‘感謝您致電GreenStone’時，他們已經(jīng)對這名客戶了如指掌�！�

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0現(xiàn)已能夠用于Cisco Unified CallManager Express、Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Contact Center Express。全新的CRM應(yīng)用現(xiàn)已配備了自動檢測功能，可識別哪個思科IP平臺正在使用之中。產(chǎn)品支持廣泛的Cisco Unified IP電話，從入門級的Cisco Unified IP電話7902G直到高級Cisco Unified IP電話7970G。

渠道伙伴的合作機會

　　思科日前還宣布啟動面向思科和微軟合作伙伴的新項目‘FastStart’，以便提供資源來幫助他們銷售思科統(tǒng)一通信和Microsoft Dynamics CRM解決方案。思科與微軟公司現(xiàn)已聯(lián)合開發(fā)出了全面的渠道伙伴及合作伙伴自助服務(wù)網(wǎng)站，以便為中小企業(yè)客戶有效提供全面的解決方案。

　　FastStart網(wǎng)站包含大量自助資源，如Cisco Unified CRM Connector 3.0下載、思科及微軟合作伙伴定位器、銷售工具和演示腳本、事件收集箱和需求生成活動套件、最終用戶內(nèi)容、以及為當(dāng)?shù)鼗顒影才盼④浲ㄐ腥?Microsoft Across America)巡回展日程的申請表等。

　　思科系統(tǒng)公司中小企業(yè)營銷部門副總裁Peter Alexander說：“在全部客戶互動中，約有70%是通過電話進(jìn)行的。通過使用思科統(tǒng)一通信與Microsoft CRM的集成解決方案來實時訪問客戶信息，SMB可提高員工工作效率和客戶滿意度。”

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0現(xiàn)已作為促銷產(chǎn)品提供給思科和微軟公司位于美國和加拿大的核心合作伙伴。

　　關(guān)于Cisco Unified CRM Connector 3.0的更多信息，請訪問www.cisco.com/go/microsoftsmb。關(guān)于Cisco FastStart合作伙伴項目的更多信息，請訪問www.ciscomicrosoftsmb.com。關(guān)于Microsoft FastStart項目的更多信息，請訪問http://partner.microsoft.com/usa/cisco。

Cisco公司供稿供稿　CTI論壇編輯


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