世界第五大零售商Metro與思科聯(lián)
――未來購物試驗新的客戶服務(wù)方式
2004/11/18
讓我們想象一下未來商店的樣子:配有"Web窗"屏幕的購物車不但能幫助購物者尋找商品,為購物者提供購物建議,還能發(fā)放購物優(yōu)惠券;利用售貨亭,客戶可以瀏覽產(chǎn)品特性,比較價格,或者訂購店內(nèi)沒有的商品;在出口處,由于采用了特殊的無線頻率識別(Radio Frequency Identification,RFID)標(biāo)簽,只需一次掃描,就能計算出購物車上所有商品的總價。除客戶外,零售商也能受益良多,包括開展針對性更強(qiáng)的透明營銷,降低各供應(yīng)環(huán)節(jié)的價格,改善與員工的通信以及提高客戶回頭率等Cisco公司供稿 CTI論壇編輯
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