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新一代IP電話更智能
思科IP Communication

2003/05/12

　　思科推出了IP Communication（IP通信）的全新理念，并為用戶的IP應用提供整體的解決方案，包括IPT（IP電話系統(tǒng)）、IPCC（IP聯(lián)絡中心）、一體化通信、IP視頻等，并被廣泛應用在金融、電力、政府、教育等各個領域，在給人們的工作、學習和生活方式帶來深遠革變的同時，還大大提高了企業(yè)內部生產(chǎn)效率和客戶的投資回報率。

　　支持數(shù)十種特性

　　作為IP語音通信的大力倡導者，思科公司采用新一代IP話音技術，使語音信號可以在IP語音終端封裝為IP數(shù)據(jù)包的形式，能夠端到端采用IP技術對語音信號進行傳輸，從而使語音網(wǎng)絡完全融合到IP網(wǎng)絡中，不再依賴價格昂貴的傳統(tǒng)數(shù)字程控交換機，大大降低了網(wǎng)絡運營和維護成本。同時，企業(yè)用戶通過在總部部署真正融合到網(wǎng)絡的IP電話系統(tǒng)，可以實現(xiàn)更方便地部署更強的智能語音增值服務，包括會議電話、呼叫轉移、語音信箱等等，并可以將IP電話系統(tǒng)逐步推廣到分支機構，真正實現(xiàn)端到端的IP語音通信。

　　此外，在IP電話系統(tǒng)之上構建客戶聯(lián)絡中心，可以為進一步改善客戶服務關系奠定良好基礎。思科IP電話系統(tǒng)中的Call Manager（呼叫管理器）支持自動應答、呼叫轉發(fā)、熱線、主叫方姓名識別等數(shù)十種用戶特性，將顯著增強企業(yè)IP通信網(wǎng)絡的可伸縮性、分布性和可用性，使用戶能在IP電話系統(tǒng)的支持下選擇自己喜歡的方式，如尋呼、移動電話和固定電話等，獲得內容豐富的信息。

　　如何降低跨地區(qū)的運營成本正在成為那些具有眾多分支機構的企業(yè)的新課題，思科IP電話系統(tǒng)的應用無疑為企業(yè)的信息溝通帶來了極大便利。

　　層次分明

　　與傳統(tǒng)封閉的呼叫中心體系不同，思科IP聯(lián)絡中心（IPCC）具備層次分明的系統(tǒng)架構：底層是IP網(wǎng)絡基礎設施，主要包括路由器、交換機等設備，目前大多數(shù)機構，特別是金融機構都已經(jīng)完成了這方面的投資部署；第二層是呼叫管理系統(tǒng)（CCM），主要實現(xiàn)話路分配的功能；第三層，也是更智能化的一層，是智能化客戶聯(lián)絡管理系統(tǒng)（ICM）。在這個架構上，用戶還可以與應用開發(fā)商合作，根據(jù)自身業(yè)務需求開發(fā)相應的增值應用。封閉、昂貴的PBX系統(tǒng)相比，思科IPCC顯得更加靈活和開放。

　　IPCC最具吸引力之處在于它不僅可實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的功能，而且對這些功能進行了拓展，并提供基于IP的分布式客戶服務架構。思科IP聯(lián)絡中心能夠通過客戶選擇的渠道（Web、電話、即時消息）來管理客戶查詢，并將呼叫轉到合適的業(yè)務代表進行處理，而不受業(yè)務代表所處地理位置的限制。在聯(lián)絡渠道的靈活性大大方便客戶的同時，支持跨地域遠程業(yè)務代表幫助企業(yè)客戶服務中心獲得更大的人員選擇余地，更易于保留住業(yè)務人才，并通過增加地域分布點降低人員調整的成本。

　　視頻應用平民化

　　傳統(tǒng)的視頻服務一般只有專用的視頻廣播網(wǎng)絡才能提供，即使目前互聯(lián)網(wǎng)上廣泛存在的流媒體服務，由于服務質量、非開放協(xié)議和運營模式等問題，也難以成為主流商業(yè)化的網(wǎng)絡應用。為此，思科推出了專門針對廣泛消費群體的IP視頻服務系統(tǒng)，以幫助服務提供商建立一個基于IP技術的、專用的、安全的廣播網(wǎng)絡，實現(xiàn)端到端無縫連接，并能夠滿足數(shù)字電視視頻后臺傳送與交換、前臺應用等各個環(huán)節(jié)上傳輸量大、實時傳送的要求。

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