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思科推多個(gè)解決方案 新網(wǎng)點(diǎn)主義走向現(xiàn)實(shí)

2002/12/19

　　近日，思科系統(tǒng)公司宣布，為了加速“新網(wǎng)點(diǎn)主義”從理論走向現(xiàn)實(shí)，思科公司從技術(shù)、服務(wù)兩方面制定了多個(gè)行之有效的解決方案，包括IP電話、IPCC、E-learning、內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全、IP視頻等，以幫助國內(nèi)銀行開展多渠道用戶接觸（傳統(tǒng)營業(yè)點(diǎn)與電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道相結(jié)合），并推行以客戶為中心的服務(wù)策略，吸引并保留優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)效率和運(yùn)營效率。

　　目前，新網(wǎng)點(diǎn)主義已經(jīng)獲得了客戶的廣泛認(rèn)同。為了幫助客戶通過新的途徑提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，思科不僅提供完善的解決方案，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上提供有力支持，同時(shí)還通過提供戰(zhàn)略咨詢和服務(wù)，幫助銀行挑選合適的網(wǎng)點(diǎn)，積極進(jìn)行試點(diǎn)工作。

　　由于成本低廉、使用方便，電話銀行將成為未來銀行主要的交易渠道。思科IP電話技術(shù)基于成熟的Cisco AVVID解決方案，不僅可以順利實(shí)現(xiàn)電話銀行的專線接入，通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)直接接入呼叫中心，還提供了將來多種數(shù)據(jù)綜合傳輸?shù)陌l(fā)展?jié)摿�。貴州建行等正是通過部署IP電話系統(tǒng)，節(jié)約了大量成本，提高了生產(chǎn)效率，并為新業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。

　　電話銀行業(yè)務(wù)的增多，使呼叫中心的作用得到進(jìn)一步提高。在新網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中，銀行可以通過采用思科IPCC，對傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行移植和改造，使其轉(zhuǎn)變?yōu)榛贗P網(wǎng)絡(luò)并擁有更多功能和更強(qiáng)服務(wù)能力的呼叫中心，并使遍布于各網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理都可以被有效地整合為統(tǒng)一的銷售資源。目前，思科IPCC已被廣泛應(yīng)用在農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等，不僅可幫助銀行進(jìn)一步完善服務(wù)水平，還極大提升了他們的核心競爭力。

　　擁有眾多的從業(yè)人員是中國銀行業(yè)的優(yōu)勢，但是如何提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員的素質(zhì)是新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中面臨的重大挑戰(zhàn)。思科E-learning電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以幫助銀行利用已有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)開展范圍廣泛、不受時(shí)間地域限制的培訓(xùn)工作，對銀行員工的知識獲取和成長起到了關(guān)鍵性的作用。目前已經(jīng)在建設(shè)銀行等商業(yè)銀行中獲得了廣泛的應(yīng)用。

　　多媒體正在成為未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要宣傳手段，如何實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)多媒體系統(tǒng)的有效、統(tǒng)一管理，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的及時(shí)更新和分發(fā)，是目前多媒體宣傳面臨的主要問題。思科內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)解決方案（Content Delivery Network）不僅可以幫助客戶建立一個(gè)能夠統(tǒng)一管理、自動(dòng)更新的多媒體宣傳網(wǎng)絡(luò)，靈活、高效地進(jìn)行節(jié)目編排和網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)還可以充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，為部署E-learning電子學(xué)習(xí)搭建一個(gè)良好的平臺(tái)，使員工可以不受任何時(shí)間、地點(diǎn)限制地進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)，快速掌握各種渠道服務(wù)的專業(yè)知識，迅速適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)改造的需要。

　　在銀行的多渠道經(jīng)營中，網(wǎng)上銀行正在成為應(yīng)用熱點(diǎn)。但是，由于網(wǎng)上銀行的接入設(shè)備完全對用戶開放，如何保證銀行網(wǎng)絡(luò)的安全性是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供網(wǎng)上銀行接入時(shí)面臨的最大問題。思科公司路由器中提供的自帶VPN和防火墻功能可以幫助銀行方便地解決這一問題，使銀行能夠在網(wǎng)點(diǎn)提供更豐富的電子銀行服務(wù)，同時(shí)保證銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全性。

　　個(gè)人理財(cái)服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)之一，但銀行普遍感到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和技能還不能滿足客戶的要求，通過使用思科公司為客戶提供基于IP的視頻會(huì)議解決方案，通過在網(wǎng)點(diǎn)部署簡易的視頻會(huì)議終端和在分行建立業(yè)務(wù)專家組，可以為重點(diǎn)客戶提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)咨詢和顧問服務(wù)，充分發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干的作用，通過高科技手段為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，建立銀行的高科技形象，提高了客戶滿意度和銷售成功率。

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