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  中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。大會(huì)自2001年成功舉辦以來(lái),每年舉辦一屆,至今已舉辦了13屆,成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì),每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士,專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數(shù)累計(jì)超過(guò)9萬(wàn)人次,是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì)。

  業(yè)界矚目的2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)將于3月27日-28日在中國(guó)北京隆重召開(kāi),本次會(huì)議的主題是:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作,將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話(huà)題,繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè),屆時(shí),40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù),并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

  2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將設(shè)展位近百個(gè),通過(guò)各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容,預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀(guān)眾數(shù)千人次參與。大會(huì)通過(guò)主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地參觀(guān)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì)。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們,將分享他們對(duì)于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略。

  2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2014)年度主題為:

“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作”


2014中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)熱點(diǎn)議題:
  • 呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
  • 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
  • 呼叫中心人員管理心理學(xué)
  • 呼叫中心知識(shí)庫(kù)
  • 呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)
  • 呼叫中心人力資源管理
  • 客戶(hù)體驗(yàn)管理
  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

  • CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
  • 云呼叫中心/托管呼叫中心
  • 社交媒體
  • 大數(shù)據(jù)
  • 呼叫中心自助服務(wù)
  • 呼叫中心語(yǔ)音識(shí)別語(yǔ)義分析技術(shù)
  • CRM
  • 呼叫中心系統(tǒng),服務(wù)和應(yīng)用程序
  • 多媒體渠道整合
  • 智能客服
  • 視頻呼叫中心
  • 呼叫中心外撥技術(shù)
  • 呼叫中心系統(tǒng)性能測(cè)試

  • 統(tǒng)一通信與協(xié)作
  • VoIP現(xiàn)狀
  • 網(wǎng)關(guān)技術(shù)
  • BYOD(自帶設(shè)備工作)
  • WebRTC
  • SIP中繼
  • IP轉(zhuǎn)型
  • 視頻會(huì)議
  • 指揮調(diào)度/應(yīng)急聯(lián)動(dòng)
  • 網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)
  • 通信測(cè)試
  • 企業(yè)通信平臺(tái)
  • IP電話(huà)系統(tǒng)
  • 移動(dòng)性
  • SIP中繼
  • 云計(jì)算
  • IP轉(zhuǎn)型
  • 虛擬化的通信服務(wù)器和客戶(hù)端
  • 視頻監(jiān)控
  • 軟件定義的網(wǎng)絡(luò)(SDN)
  • 開(kāi)源通信

  • 融合通信
  • 移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)
  • 增值業(yè)務(wù)
  • 移動(dòng)視頻
  • 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
  • 媒體處理技術(shù)
  • 下一代網(wǎng)絡(luò)
  • 高清語(yǔ)音
2014中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì):(歡迎提交議題)

 

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