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首頁>>國內(nèi)展會>>2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

大會互動交流

觀眾登記
(在線注冊,免費聽會及參觀展廳)

廠商參展
(在線報名,成為大會贊助商或參展商)

說明：

　　為促進業(yè)界廠商、最終用戶、專家學(xué)者通過本次大會進行深入交流，改變之前歷屆大會單方面宣講居多，互動交流不足的缺憾，本次大會特別在展覽區(qū)中心位置設(shè)置了近百平方米的“大會互動交流區(qū)”，“大會互動交流區(qū)”中提供圓桌、椅子、白板、紙、筆必要設(shè)備，便于會議間隙來自各行業(yè)的用戶與業(yè)界廣大廠商以及專家進行零距離接觸，面對面交流，以達到增進相互了解、深入挖掘商機、拓展合作伙伴的目的。

　　為確保互動交流能夠順利開展，達到預(yù)期之目的，大會主辦方將充分利用CTI論壇作為業(yè)界權(quán)威媒體的優(yōu)勢，在會前及會中廣泛征集用戶普遍關(guān)心的熱點問題。大會展覽開放期間，組委會將根據(jù)這些征集到的問題，有的放矢地邀請來自廠商的代表或相應(yīng)專家，在不同的交流時段，到“大會互動交流區(qū)”與參會代表進行互動交流，探討呼叫中心規(guī)劃選型、建設(shè)外包、運營管理等方方面面的問題。

日程安排：
（以下日程內(nèi)容，可能會根據(jù)互動交流問題的征集情況進行調(diào)整，敬請留意。）

2006年4月3日星期一
	運營管理交流區(qū)	規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)
09:30am – 10:30am	中小企業(yè)呼叫中心運營成本分析	中小企業(yè)如何低成本，快捷，方便的實現(xiàn)呼叫中心應(yīng)用？
10:30am – 11:30am	如何培養(yǎng)呼叫中心中層管理人員	Call Center與CRM結(jié)合需要注意的技術(shù)問題及有關(guān)案例
休息
13:30pm – 14:30pm	如何能較好地控制人員流動率	呼叫中心系統(tǒng)平臺發(fā)展趨勢
14:30am – 15:30am	電話營銷項目運作	電話銷售客服中心的建立
15:30am – 16:30am	呼叫中心外撥業(yè)務(wù)拓展	呼叫中心外撥平臺
2006年4月4日星期二
	運營管理交流區(qū)	規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)
09:30am – 10:30am	呼叫中心的管理，如何挖掘客戶價值	語音板卡式呼叫中心的未來發(fā)展
10:30am – 11:30am	如何經(jīng)營外包式呼叫中心	呼叫中心構(gòu)建方式及成本比較
休息
13:30pm – 14:30pm	電話營銷技巧培訓(xùn)	呼叫中心錄音系統(tǒng)的組建
14:30am – 15:30am	呼叫中心排班的合理性	呼叫中心排班系統(tǒng)
15:30am – 16:30am	座席代表培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃等	呼叫中心中間件產(chǎn)品
2006年4月5日星期三上午
	運營管理交流區(qū)	規(guī)劃建設(shè)交流區(qū)
09:30am – 10:30am	客戶資料的管理和會員活動CRM管理	IP呼叫中心的相關(guān)發(fā)展情況
10:30am – 11:30am	直銷行業(yè)呼叫中心管理與運營	目前主流呼叫中心的實現(xiàn)方法及將來呼叫中心的設(shè)想

大會互動交流問題調(diào)查表

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