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上海聲軟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司簡介

2005/04/06

　　上海聲軟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司是專業(yè)從事CTI領域的產(chǎn)品研制、開發(fā)、銷售的中美合資高科技公司。作為一家信息、通信產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)公司，聲軟公司擁有一支責任心強、經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍。聲軟公司的成員全部由博士、碩士和大學本科生組成，大多數(shù)來自國內(nèi)和海外多家知名通信公司，他們擁有良好的理論基礎，同時具有豐富的實踐經(jīng)驗。

　　上海聲軟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司是在CTI技術(shù)上處于全球領先地位的高科技公司，并在CTI領域取得了很大的成功。公司從成立之初就定位于技術(shù)提供商的角色，依托通信、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)信息化領域的先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，為用戶提供具有強大功能的CTI解決方案。

　　聲軟公司的主要CTI產(chǎn)品分為兩大類：語音平臺暨呼叫中心類（傳真）、移動短消息平臺類。

　　語音平臺暨呼叫中心類產(chǎn)品： 聲軟公司在國內(nèi)最早推出基于VoiceXML的開放式語音平臺《OpenIVR》，并在國內(nèi)首家提供基于VoiceXML的開放式呼叫中心平臺《CommSuites》和基于IP和VoiceXML的IP呼叫中心平臺《CommSuites》。聲軟公司基于《OpenIVR》平臺推出了eFaxCenter企業(yè)傳真中心、UniMail多媒體郵箱、語音門戶網(wǎng)站、VS UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)、預付費系統(tǒng)、自動語音應答系統(tǒng)等各種專業(yè)解決方案。這些平臺和產(chǎn)品主要是針對電信運營商、集成商和各類企業(yè)精心開發(fā)具有競爭力的CTI產(chǎn)品，具有開放、易用、通用、功能全、可伸縮等技術(shù)特點，集成商和最終用戶在這些平臺和產(chǎn)品的基礎上可以方便地進行二次開發(fā)，快速定制出各類專業(yè)應用，以適應快速變化的市場需求。

　　1、 OpenIVR：是面向運營商、ISP、ICP、企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的開放式語音系統(tǒng)，集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技術(shù)為一體，用戶或集成商可以在該平臺便捷地開發(fā)和部署各類語音基本服務和增值服務，是新型的開放式IVR服務器；它避免了傳統(tǒng)IVR在每一個項目中都需要修改到核心代碼中的語音菜單和邏輯問題；同時VoiceXML頁面是可以存放在任何平臺Web Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡技術(shù)同企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫互聯(lián)。

　　2、 eFaxServer：
　　移動短消息平臺：聲軟公司針對移動增值業(yè)務推出了短消息通信平臺《VS MsgCOM》（簡稱MsgCOM）。MsgCOM支持中國移動的CMPP、中國聯(lián)通的SMPP、中國電信的SGIP等短信協(xié)議以及MM7彩信協(xié)議，提供計費、用戶管理、業(yè)務管理、通信管理等等功能，并提供方便的XML/SOAP二次開發(fā)接口，方便營運商和企業(yè)快速定制短消息應用，無需關(guān)心底層通信細節(jié)。在MsgCOM基礎上，聲軟公司　　推出了移動營運平臺VS MsgSuites，提供點播、下載各類短信的信息發(fā)布系統(tǒng)，為移動營運商提供完整的營運平臺。

　　國內(nèi)多家知名企業(yè)和營運商選用了Voicesoft的各種CTI產(chǎn)品，例如：

　　1、海富通基金
　　本項目是國內(nèi)第一套應用了VXML的呼叫中心，自動語音業(yè)務涉及查詢、交易、投訴等多方面的服務系統(tǒng)；

　　2、茅臺酒廠客戶服務中心
　　本項目和茅臺后臺的營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)相連，成為一個為用戶、經(jīng)銷商統(tǒng)一服務中心；

　　3、恒源祥集團客戶服務中心
　　中心全配IP電話，內(nèi)部所有軟件包括IVR、ACD、Softphone等全部自主開發(fā)，是國內(nèi)第一套基于NBX自行開發(fā)實施的完整呼叫中心，是國家863重點扶持項目，目前已獲得多個
大獎；

　　4、上海電力
　　在同一套平臺系統(tǒng)上運行了電力表記廠和電力強檢站兩套業(yè)務系統(tǒng)，兩套業(yè)務系統(tǒng)可以共享系統(tǒng)平臺的資源，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶不同的被叫號碼，提供不用業(yè)務平臺的服務；

　　5、華旭金卡通訊設備有限公司
　　外包型呼叫中心，在統(tǒng)一的平臺上為用戶提供不同的業(yè)務應用，并且用戶可以方便的根據(jù)自己拓展的新業(yè)務自行開發(fā)輔助軟件；

　　6、All Season 虛擬前臺業(yè)務
　　6個虛擬前臺座席人員，在軟件的支持下所有公司的電話由前臺服務人員統(tǒng)一服務；

　　7、南京天澤呼叫中心
　　天澤是江蘇省最大的GPS服務提供商，這是呼叫中心和GPS系統(tǒng)融合的典型應用。

　　上海聲軟網(wǎng)絡技術(shù)有限公司將繼續(xù)為在國內(nèi)CTI行業(yè)中保持領先地位而努力工作，在未來將繼續(xù)在VoiceXML、IP技術(shù)上增大投入，增強技術(shù)的領先性，同時在業(yè)務應用上累計自己的經(jīng)驗，更好地為我們的客戶服務；在市場開拓上將緊密各類合作伙伴的關(guān)系，保證合作伙伴的最大利益，為中國的CTI事業(yè)貢獻自己的力量 。